Trung tâm giải đáp | Các câu hỏi thường gặp | Green SM
TÌM KIẾM
Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Tôi gặp tai nạn/sự cố nghiêm trọng trong chuyến xeTôi nên làm gì khi thấy chuyến xe không an toànThông tin tài xế và xe không giống trên ứng dụngTài xế có thái độ khiếm nhã, hành vi quấy rối tôiTài xế lái xe không an toànLàm thế nào để đặt chuyến xe di chuyển trên ứng dụng?
DANH MỤC
Các vấn đề thường gặp
Dành cho người dùng
1. An toàn
Chúng tôi xin lỗi về sự cố đã xảy ra. Vui lòng thực hiện các bước sau để đảm bảo an toàn và nhận được hỗ trợ kịp thời:
Nhấn nút khẩn cấp trên ứng dụng Green SM tại màn hình chuyến đi.
Gọi 195 trong trường hợp khẩn cấp hoặc đến cơ sở y tế gần nhất để được điều trị.
Liên hệ ngay với cảnh sát (gọi 191) hoặc thông báo cho cơ quan chức năng liên quan.
Ghi lại các thông tin quan trọng như thời gian, địa điểm và các bên liên quan. Nếu có thể, hãy chụp ảnh làm bằng chứng.
Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ hotline:
Khách hàng: 021-988888
2. Di chuyển và các loại hình dịch vụ khác của Green SM
Để đặt xe nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chọn điểm đón và điểm đến
Tại màn hình chính, nhập điểm đến vào mục “Điểm đến” và xác nhận vị trí hiện tại của bạn tại mục “Điểm đón”, hoặc sử dụng GPS để tự động xác định vị trí.
Bước 2: Chọn loại xe/dịch vụ
Ứng dụng sẽ hiển thị các dịch vụ khả dụng trong khu vực của bạn. Vui lòng kiểm tra mức giá tương ứng và lựa chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có)
Bước 4: Xác nhận và đặt xe
Kiểm tra lại thông tin điểm đón, điểm đến và loại dịch vụ. Nhấn “Đặt xe” để gửi yêu cầu.
Bước 5: Chờ tài xế xác nhận
Ứng dụng sẽ tìm tài xế gần bạn và thông báo khi có tài xế nhận chuyến. Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết của tài xế (tên, ảnh, biển số xe) và thời gian dự kiến tài xế đến điểm đón.
Bước 6: Liên hệ tài xế khi cần
Bạn có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho tài xế thông qua ứng dụng để xác nhận vị trí đón hoặc trao đổi thêm thông tin.
Bước 7: Lên xe và bắt đầu chuyến đi
Khi tài xế đến, vui lòng kiểm tra thông tin tài xế và phương tiện để đảm bảo chính xác trước khi lên xe.
Bước 8: Thanh toán và đánh giá
Sau khi kết thúc chuyến đi, hệ thống sẽ tự động trừ tiền theo phương thức thanh toán đã chọn hoặc bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt. Đừng quên đánh giá chuyến đi để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Lưu ý:
Nhấn vào biểu tượng (i) bên cạnh tên dịch vụ để xem chi tiết điều khoản và điều kiện của từng loại dịch vụ.
3. Cước phí và Phương thức thanh toán
Việc thêm hoặc cập nhật phương thức thanh toán chỉ với vài bước đơn giản:
Bước 1: Nhấn “Tài khoản” ở góc dưới bên phải màn hình chính.
Bước 2: Chọn “Thanh toán” và chọn phương thức bạn muốn thêm tại mục “Thêm phương thức thanh toán”.
Bước 3: Nhập thông tin cần thiết và hoàn tất.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm hoặc chọn phương thức thanh toán ngay tại màn hình đặt xe:
1) Nhấn vào biểu tượng thanh toán phía trên biểu tượng Green Now.
2) Chọn phương thức thanh toán có sẵn hoặc thêm mới tại mục “Phương thức thanh toán”.
3) Nhập thông tin cần thiết và hoàn tất cài đặt.
4. Mã khuyến mãi và ưu đãi giảm giá
Cách sử dụng mã giảm giá/khuyến mãi:
1) Nhập điểm đón và điểm đến tại màn hình đặt xe.
2) Chọn loại dịch vụ/phương tiện.
3) Nhấn vào mục “Khuyến mãi” phía trên nút “Đặt xe”, sau đó nhập mã.
4) Kiểm tra lại giá cước sau khi áp dụng ưu đãi và chọn phương thức thanh toán.
5) Nhấn “Đặt xe” để bắt đầu chuyến đi với Green SM.
Lưu ý:
Bạn có thể khám phá thêm các chương trình khuyến mãi độc quyền tại biểu tượng “Thông báo” hoặc trên trang chủ của ứng dụng.
5. Tài khoản và Bảo mật dữ liệu cá nhân
Để đăng ký tài khoản Green SM, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
1) Tải ứng dụng Green SM từ Google Play Store hoặc App Store.
2) Mở ứng dụng, nhập số điện thoại và nhấn “Tiếp tục”.
3) Nhập mã OTP được gửi qua SMS hoặc Viber từ Green SM.
4) Nhập họ tên và các thông tin bổ sung (Email, mã giới thiệu nếu có).
5) Thiết lập mật khẩu và bắt đầu sử dụng Green SM.
Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Green SM!
6. Ứng dụng
Các bước xử lý khi ứng dụng Green SM gặp sự cố:
1) Kiểm tra kết nối mạng:
Thử truy cập internet bằng trình duyệt. Nếu không thể kết nối, có thể thiết bị đang gặp vấn đề về mạng. Vui lòng liên hệ nhà mạng để được hỗ trợ khôi phục kết nối.
2) Cập nhật ứng dụng:
Đảm bảo ứng dụng Green SM đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất trên Google Play Store (Android) hoặc App Store (iOS).
3) Buộc đóng ứng dụng:
Đóng và mở lại ứng dụng. Nếu cần, hãy khởi động lại điện thoại.
4) Liên hệ hỗ trợ Green SM:
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các bước trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Green SM. Đính kèm hình ảnh lỗi (screenshot) nếu có để giúp quá trình kiểm tra và xử lý nhanh hơn.
