Green SM - Terms and Policies

Senest opdateret: 3. juli 2026 VILKÅR FOR BRUG Disse Vilkår for brug består af tre dele: (A) Kernevilkårene, som gælder for din brug af Applikationen, Platformen og Tjenesterne i alle EU-lande, hvor Green SM opererer; (B) Landetillægget, som indeholder de landespecifikke bestemmelser, herunder identiteten af din aftalepart, dennes regulatoriske status, den gældende lokale lovgivning, priser, betaling, fortrydelsesret, klager og tvistløsning, for det land, hvor Tjenesterne leveres til dig (“Landet”); og (C) de Tjenestespecifikke Vilkår. Kernevilkårene, Landetillægget for Landet og de Tjenestespecifikke Vilkår, sammenholdt med eventuelle supplerende vilkår, benævnes samlet “Vilkårene”. Green SM kan fra tid til anden vedtage politikker, retningslinjer eller adfærdskodekser vedrørende brugen af Applikationen, Platformen eller Tjenesterne ("Politikkerne"). De til enhver tid gældende Politikker, som er meddelt dig, udgør en del af Aftalen og gælder for din brug af Tjenesterne. Læs venligst disse Vilkår omhyggeligt, før du installerer eller bruger Applikationen eller tilgår Platformen. Ved at oprette en Brugerkonto eller ved at bestille en Tur via Applikationen indgår du en juridisk bindende elektronisk aftale med Green SM bestående af disse Vilkår (“Aftalen”). Intet i Aftalen begrænser eller udelukker rettigheder, som du har i henhold til ufravigelig lovgivning i Landet eller i Den Europæiske Union. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem Aftalen og ufravigelig lovgivning har ufravigelig lovgivning forrang. DEL A, KERNEVILKÅR 1. Definitioner 1.1. “Gældende Lovgivning” betyder alle love, bekendtgørelser, administrative forskrifter, afgørelser og andre juridisk bindende krav, der til enhver tid gælder i Landet, herunder den transportlovgivning, der er angivet i Landetillægget, forbrugerbeskyttelseslovgivning og databeskyttelseslovgivning. 1.2. “Applikationen” betyder Green SM-mobilapplikationen, der installeres på mobile eller andre elektroniske enheder, drives af Green SM og opdateres fra tid til anden. 1.3. “Klageorganet” betyder det organ for alternativ tvistløsning eller klagebehandling (hvis et sådant findes), der er angivet i Landetillægget. 1.4. “Landetillægget” betyder Del B af disse Vilkår, som gælder for Landet. 1.5. “Kunde” betyder enhver person, der modtager Tjenesterne, herunder Brugeren og enhver passager, som Brugeren har bestilt en Tur for. 1.6. “Chauffør” betyder en chauffør, der har de tilladelser og godkendelser, der kræves i henhold til Gældende Lovgivning, som nærmere beskrevet i Landetillægget, og som udfører Ture solgt via Platformen. 1.7. “Turprisen” betyder den pris, som Brugeren skal betale til Green SM for en Tur, inklusive moms (hvor det er relevant) og eventuelle oplyste bestillings- eller platformsgebyrer, men eksklusive bro-, færge- og vejafgifter, parkeringsgebyrer og lignende tredjepartsomkostninger, der opkræves i forbindelse med turen, og som kan tillægges som oplyst og som tilladt i henhold til Gældende Lovgivning. Den momsmæssige behandling af persontransport i Landet er beskrevet i Landetillægget. 1.8. “Green SM” (“vi”, “os”) betyder det Green SM-koncernselskab, der i Landetillægget er angivet som din aftalepart for Landet. 1.9. “Platformen” betyder Green SM's teknologiplatform, som omfatter Applikationen og tilhørende software, portaler og websteder drevet af Green SM, hvorigennem Brugere kan anmode om og administrere Tjenesterne. 1.10. “Tjenesterne” betyder (a) de persontransporttjenester, der er beskrevet i Landetillægget; og (b) de tilknyttede digitale tjenester, der stilles til rådighed via Applikationen, såsom bestilling, tursporing, betaling og kundesupport. Visse yderligere tjenestetyper, der tilbydes i Applikationen, kan være underlagt Tjenestespecifikke Vilkår. 1.11. “Tur” betyder en transportrejse, der fastlægges ved afhentningsstedet og et eller flere afsætningssteder, og som aftales mellem Kunden og Green SM via Applikationen. 1.12. “Bruger” betyder enhver fysisk person, der opretter en Brugerkonto og bruger Applikationen, Platformen og/eller Tjenesterne. 1.13. “Brugerkonto” betyder den konto, som Brugeren opretter og aktiverer i Applikationen med henblik på at få adgang til og bruge Tjenesterne. 1.14. “Køretøj” betyder en personbil, der opfylder kravene i Gældende Lovgivning, som nærmere beskrevet i Landetillægget, og som anvendes til at levere Tjenesterne. 2. Aftalens opbygning og Green SM's rolle 2.1. Aftalen består af disse Vilkår (Kernevilkårene, Landetillægget og Bilaget) samt eventuelle Tjenestespecifikke Vilkår eller kampagnevilkår, der præsenteres i Applikationen. 2.2. I tilfælde af uoverensstemmelse har Landetillægget forrang for Kernevilkårene og Bilaget, og Tjenestespecifikke Vilkår eller kampagnevilkår supplerer, men kan ikke indskrænke, dine rettigheder i henhold til disse Vilkår eller ufravigelig lovgivning. 2.3. Green SM's regulatoriske status i Landet og den rolle, hvori Green SM indgår aftale med dig, herunder hvor Green SM selv er sælger og leverandør af transporten og din aftalepart for Turen, er beskrevet i Landetillægget. 2.4. Tjenesterne er tilgængelige i de dækningsområder, der til enhver tid vises i Applikationen. Green SM kan justere dækningsområder og tjenestetyper. Justeringer påvirker ikke bekræftede bestillinger. 3. Brugerkonto og betingelser for brug 3.1. For at bruge Tjenesterne skal du oprette en Brugerkonto i Applikationen. Du kan blive bedt om at oplyse visse personoplysninger, såsom dit navn, mobilnummer og din e-mailadresse, og, hvis du ønsker at betale i appen, mindst én gyldig betalingsmetode. Dine personoplysninger behandles som beskrevet i vores Privatlivspolitik (se punkt 12). 3.2. Du skal være mindst 18 år og have retlig handleevne til at indgå Aftalen for at kunne oprette en Brugerkonto eller købe Tjenester. Personer under 18 år kan rejse som passagerer i overensstemmelse med Green SM's politik om mindreårige og eventuelle gældende krav i det relevante Landetillæg, men må ikke oprette en Brugerkonto eller optræde som aftalepart for Tjenesterne. 3.3. Du forpligter dig til at holde dine kontooplysninger korrekte, fuldstændige og opdaterede. Du bør tage rimelige skridt til at beskytte dine loginoplysninger og din enhed og underrette Green SM uden ugrundet ophold, hvis du bliver bekendt med uautoriseret adgang til eller brug af din Brugerkonto. Du er ansvarlig for bestillinger foretaget via din Brugerkonto, medmindre den uautoriserede brug ikke kan tilregnes dig, eller ufravigelig lovgivning bestemmer andet. 3.4. For at beskytte din konto og forebygge uautoriseret adgang og svig kan Green SM fra tid til anden bede dig om at verificere din identitet, dine kontaktoplysninger, loginoplysninger eller betalingsmetode og kan, hvor det er objektivt begrundet, begrænse adgangen til Brugerkontoen eller til betaling i appen, indtil verifikationen er gennemført. 3.5. Brugerkontoen er personlig og må ikke overdrages eller sælges. Hvor Applikationen tillader det, kan du bestille en Tur på vegne af en anden person; i så fald forbliver du ansvarlig for betaling af Turprisen, og du skal sikre, at passageren informeres om disse Vilkår og om behandlingen af vedkommendes personoplysninger. 4. Bestilling og indgåelse af transportaftalen 4.1. Du anmoder om en Tur ved at indtaste afhentningssted, destination(er) og ønsket tjenestetype i Applikationen. Før du bekræfter bestillingen, viser Applikationen Turprisen som enten (i) en fast pris for Turen eller (ii) et estimat baseret på Green SM's offentliggjorte takster, sammen med eventuelle gældende gebyrer. En bindende transportaftale for Turen er indgået, når Green SM accepterer din bestilling i Applikationen, og en Chauffør og et Køretøj er tildelt din bestilling. 4.2. Hvor der er aftalt en fast pris i Applikationen, er denne pris bindende for den bestilte Tur, forudsat at Turens detaljer (afhentning, destination(er), stop og tjenestetype) forbliver uændrede. Hvis du ændrer destinationen, tilføjer stop eller på anden måde ændrer Turen undervejs, genberegnes Turprisen i overensstemmelse med Green SM's offentliggjorte takster eller en ny fast pris, der tilbydes i Applikationen. Landespecifikke regler om faste priser fremgår af Landetillægget. 4.3. For Ture med taxameter beregnes Turprisen i overensstemmelse med Green SM's offentliggjorte takster og Gældende Lovgivning, som nærmere beskrevet i Landetillægget. Ventetid, som du har foranlediget, og legitime tillæg oplyst i taksten (f.eks. nat-, weekend- eller særlige dagstakster) kan finde anvendelse. 4.4. Hvor Applikationen giver dig mulighed for at bestille en Tur til et senere tidspunkt, vil Green SM gøre en professionel indsats for at have et Køretøj på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt. Hvis Green SM ikke er i stand til at udføre en bekræftet forudbestilt Tur, underretter vi dig hurtigst muligt, og du opkræves ikke betaling for Turen; dine lovbestemte misligholdelsesbeføjelser berøres ikke. 4.5. I henhold til gældende forbrugerlovgivning gælder den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg ikke for aftaler om persontransport. Du kan i stedet annullere en bestilling som beskrevet i punkt 7. Fortrydelsesret for abonnementer, værdibeviser og gavekort er beskrevet i punkt 8 og Landetillægget. 4.6. Green SM kan afvise en bestilling på objektivt grundlag, f.eks. hvor der ikke er et Køretøj tilgængeligt i området, hvor den ønskede Tur ville være ulovlig eller usikker, hvor den påkrævede betalingsautorisation mislykkes, eller hvor Brugerkontoen er suspenderet i henhold til punkt 14. Green SM afviser ikke befordring på diskriminerende grundlag, og der opkræves ikke betaling for en medfølgende kørestol, fører- eller servicehund eller lignende mobilitetshjælpemidler. 4.7. Transportaftalen indgås elektronisk gennem de tekniske trin, der er beskrevet i dette punkt 4: du indtaster Turens detaljer, gennemgår den viste pris og de viste vilkår og bekræfter bestillingen, hvorefter Green SM accepterer bestillingen. Aftalen kan indgås på de sprog, der er angivet i Landetillægget. Disse Vilkår opbevares af Green SM og er fortsat tilgængelige i Applikationen og på det websted, der er angivet i Landetillægget, og oplysningerne om hver indgået Tur opbevares og er tilgængelige for dig i din turhistorik i Applikationen. 5. Turpriser og prisoplysninger 5.1. Green SM's takster, herunder taksterne og priserne på eventuelle tillægstjenester, offentliggøres på det websted, der er angivet i Landetillægget, og er tilgængelige i Applikationen. Eventuelle regulatoriske rammer for Green SM's priser (såsom et nationalt prisloft eller begrænsninger for prisændringer) er beskrevet i Landetillægget. Faste priser, der tilbydes i Applikationen, kan variere afhængigt af efterspørgsel, tidspunkt, afstand og rute på bestillingstidspunktet. Den pris, der gælder for din Tur, vises altid, før du bekræfter bestillingen, og eventuelle regulatoriske begrænsninger for prissætning i Landet (såsom nationale prislofter) er beskrevet i Landetillægget. 5.2. Turprisen omfatter ikke bro-, færge- og vejafgifter, parkeringsgebyrer eller lignende tredjepartsomkostninger, der faktisk påløber for din Tur, og som tillægges Turprisen svarende til den faktiske omkostning afholdt af Green SM. 5.3. Prisoverslag, der vises i Applikationen for Ture med taxameter, er alene estimater og skal ikke betragtes som faste priser som angivet i punkt 4.2. Den endelige Turpris kan afvige som følge af rute, trafik, ventetid og ændringer anmodet af dig. 5.4. Efter hver Tur modtager du en digital kvittering med de oplysninger, der kræves i henhold til Gældende Lovgivning, som nærmere beskrevet i Landetillægget. Kvitteringer er tilgængelige i Applikationen under turhistorik og kan sendes pr. e-mail efter anmodning. 5.5. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert, bedes du kontakte Green SM support (punkt 15). Hvor en opkrævning viser sig at være forkert, retter Green SM den og refunderer enhver overbetaling uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter, at refusionen er fastslået, med samme betalingsmiddel, som du anvendte, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Du opkræves ikke gebyr for refusionen. 6. Betaling 6.1. Tilgængelige betalingsmetoder vises i Applikationen og, hvor det er relevant, i Køretøjet og kan variere efter land, sted og tidspunkt som angivet i Landetillægget. Tilgængelige betalingsmetoder i appen vises, før du bekræfter bestillingen. 6.2. Betalinger i appen behandles af autoriserede betalingstjenesteudbydere, som Green SM har engageret. Dine kortoplysninger indsamles og behandles af betalingsudbyderen i overensstemmelse med gældende lovgivning om betalingstjenester. Ved at tilføje en betalingsmetode bemyndiger du betalingsudbyderen til at trække Turprisen og eventuelle andre beløb, der med rette skal betales i henhold til Aftalen (f.eks. afbestillingsgebyrer i henhold til punkt 7), på den pågældende betalingsmetode. 6.3. Green SM tillægger ikke gebyrer for betaling med forbrugerbetalingskort, hvor sådanne gebyrer er forbudt i henhold til Gældende Lovgivning. Eventuelle lovlige betalingsrelaterede gebyrer oplyses, før du bekræfter bestillingen. 6.4. Hvis en betaling mislykkes eller tilbageføres, kan Green SM kræve en alternativ betalingsmetode og kan suspendere betaling i appen (men ikke din lovbestemte adgang til at betale med andre tilbudte midler), indtil udestående beløb er betalt. Med forudgående varsel og en specifikation kan Green SM opkræve beløb, der med rette er forfaldne, men endnu ikke betalt, ved at trække dem på din registrerede betalingsmetode, hvor en sådan er tilgængelig, eller kræve, at sådanne beløb betales før eller sammen med betalingen for din næste bestilling. Lovbestemte morarenter og rimelige rykkergebyrer kan pålægges forfaldne beløb i overensstemmelse med Gældende Lovgivning. 6.5. Hvis et beløb er blevet opkrævet, trukket eller udbetalt ved en fejl, bistår hver part med at rette fejlen. Green SM refunderer overopkrævninger som beskrevet i punkt 5.5, og du accepterer, at Green SM med forudgående varsel og en specifikation kan inddrive beløb, der var forfaldne, men ikke opkrævet, eller som ved en fejl blev refunderet eller udbetalt til dig. Du opkræves ikke gebyr for rettelser, der kan henføres til Green SM. 6.6. Din egen bank eller betalingsudbyder kan opkræve gebyrer i forbindelse med en betaling, såsom gebyrer for internationale transaktioner eller valutaomregning. Sådanne gebyrer er uden for Green SM's kontrol, er ikke en del af Turprisen og modtages ikke af Green SM; se venligst vilkårene hos din betalingsudbyder. 6.7. Drikkepenge er helt frivillige. Hvor Applikationen giver dig mulighed for at give drikkepenge efter en Tur, oplyses de gældende vilkår for drikkepenge, herunder hvordan drikkepenge håndteres og udbetales, i Applikationen. 6.8. Hvor Applikationen tilbyder fakturerings- eller erhvervskontofunktioner, gælder de supplerende vilkår, der præsenteres ved aktivering. 7. Afbestilling og udeblivelse 7.1. Du kan annullere en bestilling i Applikationen når som helst, før Turen begynder. Afbestilling er gratis inden for det tidsvindue, der er oplyst i Applikationen. Hvis du annullerer, efter at et Køretøj er blevet afsendt og uden for det gratis vindue, eller hvis du ikke møder op på afhentningsstedet inden for den ventetid, der er oplyst i Applikationen, kan Green SM opkræve det rimelige afbestillings-/udeblivelsesgebyr, der er oplyst i Applikationen og i taksten, og som afspejler de afholdte omkostninger. 7.2. Du vil altid blive informeret om de gældende afbestillingsvilkår, herunder eventuelle gebyrer og det gratis afbestillingsvindue, før du bekræfter en bestilling. 7.3. Hvis Green SM annullerer en bekræftet bestilling, eller Køretøjet ikke ankommer til afhentningsstedet, opkræves du ikke betaling for Turen, og Green SM vil gøre en rimelig indsats for at tildele dig et andet Køretøj hurtigst muligt, hvis du fortsat har brug for Turen. Dine lovbestemte beføjelser ved manglende opfyldelse eller forsinkelse, der kan henføres til Green SM, berøres ikke. 7.4. Chaufføren kan nægte at påbegynde eller kan afbryde en Tur af objektive sikkerhedsmæssige eller juridiske grunde, f.eks. hvor en Kunde optræder truende eller krænkende, er stærkt beruset og uden ledsager, nægter at bruge sikkerhedssele, forsøger at transportere forbudte genstande, eller hvor der møder flere passagerer op, end Køretøjet er registreret til at befordre. Hvor en Tur ikke er påbegyndt, kan den gældende afbestillings- eller udeblivelsespolitik finde anvendelse. Hvor en Tur er påbegyndt, kan Green SM opkræve betaling for den del af Turen, der allerede er udført, hvor det er tilladt i henhold til Gældende Lovgivning og den gældende takst. 8. Abonnementer, værdibeviser, gavekort og kampagner 8.1. Green SM kan tilbyde abonnementer, fordelspakker, værdibeviser og gavekort til køb i Applikationen. Pris, løbetid samt fornyelses- og opsigelsesvilkår præsenteres før købet. Abonnementer, der fornyes automatisk, kan opsiges når som helst med virkning fra udgangen af den aktuelle faktureringsperiode. Eventuelle yderligere eller strengere nationale regler om opsigelse af abonnementer fremgår af Landetillægget. 8.2. Når du køber et abonnement, værdibevis eller gavekort ved fjernsalg, har du 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med Gældende Lovgivning, regnet fra købsdagen. Hvis du anmoder om, at tjenesten påbegyndes i fortrydelsesperioden, kan du blive pålagt at betale et forholdsmæssigt beløb for den del af tjenesten, der allerede er leveret, hvis du efterfølgende udøver din fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder ikke for enkelte Ture (se punkt 4.5) og bortfalder, hvor tjenesten er fuldt udført med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse heraf, hvor det er tilladt i henhold til Gældende Lovgivning. Vejledning i, hvordan du udøver din fortrydelsesret, herunder den lovpligtige standardfortrydelsesformular, hvor dette kræves i henhold til Gældende Lovgivning, er tilgængelig på købstidspunktet og på det websted, der er angivet i Landetillægget. 8.3. Gavekort, forudbetalt kredit og anden betalt elektronisk værdi udstedt af Green SM er gyldige i den periode, der er angivet ved købet, eller som i øvrigt fremgår af Landetillægget. 8.4. Kampagnekoder og kampagnefordele (hver især en “Kampagne”) leveres gratis og er underlagt de specifikke kampagnevilkår, der oplyses sammen med Kampagnen, herunder gyldighedsperiode og omfang. Kampagner er personlige, må ikke sælges eller overdrages, medmindre kampagnevilkårene tillader det, har ingen kontantværdi, kan ikke indløses til kontanter og kan tilbagekaldes i tilfælde af misbrug eller svig. Kampagnevilkår kan ikke fravige dine ufravigelige rettigheder. For at undgå tvivl gælder indløsningsretten i punkt 8.3 kun for gavekort, værdibeviser og kredit købt mod vederlag, ikke for gratis Kampagner. 9. Din brug af Tjenesterne 9.1. Når du bruger Applikationen og Tjenesterne, accepterer du, at du vil: a. kun bruge Applikationen, Platformen og Tjenesterne til lovlige formål og i overensstemmelse med disse Vilkår; b. give korrekte og fuldstændige oplysninger, når du opretter din Brugerkonto, og når du bestiller Ture; c. efterkomme Chaufførens rimelige sikkerhedsanvisninger, bruge sikkerhedssele som krævet i henhold til Gældende Lovgivning og sikre, at børn, der rejser med dig, er fastspændt i overensstemmelse med Gældende Lovgivning (landespecifikke regler om fastspænding af børn i taxier og muligheden for at anmode om en barnestol ved bestilling er beskrevet i Landetillægget; tilgængelighed garanteres ikke); d. ikke ryge (herunder e-cigaretter) eller indtage alkohol eller euforiserende stoffer i Køretøjet og ikke medbringe åben mad eller drikke, der kan tilsmudse Køretøjet; e. ikke medbringe farlige, ulovlige eller forbudte genstande i Køretøjet (herunder våben, sprængstoffer og ulovlige stoffer). Bagage og andre genstande kan medbringes i overensstemmelse med Gældende Lovgivning, Landetillægget og den praktiske vejledning i Applikationen. Du er fortsat ansvarlig for din bagage under Turen; f. ikke bruge Tjenesterne til at transportere følsomme, letfordærvelige, skrøbelige, uerstattelige eller usædvanligt værdifulde genstande, der kræver særlig håndtering. Sådanne genstande medbringes på dit eget ansvar og din egen risiko; g. ikke chikanere, true eller diskriminere Chauffører, andre Kunder eller Green SM's personale og ikke beskadige Køretøjet. Du er ansvarlig for skader på eller ekstraordinær tilsmudsning af Køretøjet forårsaget af dig eller af passagerer, du har bestilt for, og Green SM kan opkræve de dokumenterede, rimelige omkostninger til rengøring eller reparation; h. ikke foretage falske eller chikanøse bestillinger eller gentagne gange annullere bestillinger uden legitim grund og ikke misbruge Kampagner; i. ikke forstyrre, foretage reverse engineering af, scrape eller afbryde Applikationen eller Platformen eller bruge dem til at udvikle en konkurrerende tjeneste, medmindre sådanne begrænsninger ikke kan håndhæves i henhold til ufravigelig lovgivning; j. kun medbringe kæledyr eller andre dyr i overensstemmelse med den kæledyrspolitik, der vises i Applikationen (servicedyr som fører- og servicehunde befordres altid gratis, alene med forbehold for begrænsninger som følge af reelle sikkerheds-/kapacitetsforhold); dyr skal transporteres på en sikker måde og kan kræves fastspændt, anbragt i en transportkasse eller på anden måde sikret, hvor det er nødvendigt af sikkerhedshensyn, idet passageren er ansvarlig for at sikre, at ethvert dyr transporteres sikkert og i overensstemmelse med gældende lovgivning; og k. selv afholde dine egne teleomkostninger i forbindelse med brugen af Applikationen. 9.2. Hvis Green SM har objektive indikationer på svig, misbrug af Platformen eller af Kampagner eller anden overtrædelse af disse Vilkår, accepterer du at samarbejde rimeligt og i god tro med Green SM's undersøgelse af forholdet. Green SM kan anmelde ulovlig aktivitet til politiet eller andre kompetente myndigheder, hvor det kræves eller er tilladt i henhold til Gældende Lovgivning. 9.3. Kontroller venligst, at du har alle dine ejendele med, før du forlader Køretøjet. Hvis du har glemt en genstand i et Køretøj, skal du kontakte support via Applikationen hurtigst muligt, så hjælper vi med at spore den. Fundne genstande håndteres i overensstemmelse med Gældende Lovgivning om hittegods, som nærmere beskrevet i Landetillægget. Genstande, der ikke afhentes eller returneres, kan blive overdraget til politiet. Green SM kan opkræve de dokumenterede, rimelige omkostninger ved at returnere en genstand til dig (f.eks. levering med taxi), hvis du anmoder om dette og accepterer omkostningerne på forhånd. 10. Bedømmelser, anmeldelser og Brugerindhold 10.1. Applikationen kan give dig mulighed for at bedømme Ture og indsende feedback, supportanmodninger eller andet indhold (“Brugerindhold”). Du bevarer ejerskabet til dit Brugerindhold. Du giver Green SM en ikke-eksklusiv, royaltyfri, verdensomspændende licens til at bruge, reproducere og vise Brugerindhold med henblik på at drive, forbedre og markedsføre Tjenesterne, så længe dit Brugerindhold opbevares. Hvor Brugerindhold indeholder personoplysninger, er vores behandling reguleret af Privatlivspolitikken, og denne licens begrænser ikke dine rettigheder i henhold til GDPR. 10.2. Du må ikke indsende Brugerindhold, der er ulovligt, ærekrænkende, hadefuldt, obskønt eller krænker tredjeparters rettigheder. Green SM kan fjerne sådant indhold og kan bruge bedømmelser og feedback i sit kvalitets- og sikkerhedsarbejde. 11. Immaterielle rettigheder 11.1. Alle immaterielle rettigheder til Applikationen, Platformen, Green SM's varemærker og relaterede materialer tilhører Green SM, dets koncernselskaber eller dets licensgivere. Du tildeles en personlig, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at installere og bruge Applikationen til din egen brug af Tjenesterne i overensstemmelse med disse Vilkår. Intet i Aftalen overdrager immaterielle rettigheder til dig. 11.2. Hvis du downloader Applikationen fra en tredjeparts appbutik (f.eks. Apple App Store eller Google Play), gælder appbutikkens egne vilkår også for download og opdateringer. Appbutikkens operatør er ikke part i Aftalen og er ikke ansvarlig for Tjenesterne. Eventuelle krav vedrørende Tjenesterne skal rettes til Green SM. 12. Personoplysninger 12.1. Green SM behandler dine personoplysninger som dataansvarlig i overensstemmelse med GDPR og gældende national databeskyttelseslovgivning. Nærmere oplysninger om behandlingen, herunder formål, retsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder (indsigt, berigtigelse, sletning, indsigelse, dataportabilitet og retten til at klage til den tilsynsmyndighed, der er angivet i Landetillægget), fremgår af vores Privatlivspolitik, som er tilgængelig på det websted, der er angivet i Landetillægget, og i Applikationen. 12.2. Gældende Lovgivning kan kræve, at Green SM registrerer og opbevarer visse oplysninger om hver Tur og stiller sådanne oplysninger til rådighed for myndighederne efter anmodning. Eventuelle sådanne lovbestemte registreringsforpligtelser er beskrevet i Landetillægget og i Privatlivspolitikken som en retlig forpligtelse. 12.3. Køretøjer kan være udstyret med sikkerhedsudstyr (f.eks. dashcams/kameraer i kabinen), i det omfang dette er lovligt i henhold til Gældende Lovgivning. Hvor det anvendes, er det tydeligt skiltet og beskrevet i Privatlivspolitikken. 13. Elektronisk markedsføring 13.1. Green SM sender dig kun markedsføring via e-mail, SMS eller push-notifikation, hvis du har givet dit samtykke i overensstemmelse med Gældende Lovgivning, eller hvor det i øvrigt er tilladt ved lov (f.eks. servicemeddelelser om dine Ture, kvitteringer og sikkerhedsnotifikationer, som ikke betragtes som markedsføring). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage gratis i Applikationens indstillinger eller via afmeldingslinket i hver meddelelse. 14. Tilgængelighed, ansvar, suspension og opsigelse 14.1. Green SM tilstræber at holde Applikationen tilgængelig til enhver tid, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift. Applikationen kan være midlertidigt utilgængelig som følge af f.eks. vedligeholdelse, opdateringer eller fejl i netværk, enheder eller tredjepartstjenester. Hvor Applikationen er utilgængelig, kan du bestille via andre kanaler, hvor dette tilbydes (se Landetillægget). Green SM er ikke ansvarlig for fejl, der kan henføres til din egen enhed, din forbindelse eller forkerte oplysninger afgivet af dig. 14.2. Green SM garanterer ikke, at et Køretøj er tilgængeligt på et givet tidspunkt eller sted. En bestilling er først bindende, når den er accepteret (punkt 4.1). Bekræftede bestillinger, herunder bekræftede forudbestilte Ture, udføres i overensstemmelse med Aftalen, og dine lovbestemte beføjelser gælder i tilfælde af manglende opfyldelse eller forsinkelser, der kan henføres til Green SM. 14.3. Green SM er ansvarlig i overensstemmelse med Landets almindelige retsregler. Intet i disse Vilkår udelukker, begrænser eller indskrænker Green SM's ansvar, i det omfang et sådant ansvar ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til Gældende Lovgivning, herunder ansvar for personskade, skader omfattet af ufravigelig lovgivning om motoransvarsforsikring eller ansvar som følge af grov uagtsomhed eller forsæt. 14.4. Med forbehold af punkt 14.3 er Green SM ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgetab, såsom tabt fortjeneste, i forbindelse med din brug af Tjenesterne. Hvis du ved bestillingen har oplyst Green SM om et specifikt, tidskritisk formål (f.eks. en fly- eller togafgang), og en forsinkelse, der kan henføres til Green SM, påfører dig et dokumenteret tab, vurderes Green SM's ansvar efter Landets almindelige retsregler. Vi anbefaler at afsætte god tid og at bruge funktionen for forudbestilte ture ved tidskritiske rejser. 14.5. Du er ansvarlig i overensstemmelse med Landets almindelige erstatningsregler for tab, du påfører Green SM, herunder skader på Køretøjer (punkt 9) og tab forårsaget af din overtrædelse af disse Vilkår eller misbrug af din Brugerkonto. 14.6. Green SM kan suspendere eller begrænse din Brugerkonto med et varsel, der angiver årsagen, hvor der foreligger objektive grunde, herunder: (i) væsentlig eller gentagen overtrædelse af disse Vilkår; (ii) svig, misbrug af Kampagner eller tilbageførsler (chargebacks); (iii) truende, voldelig eller chikanerende adfærd over for Chauffører eller personale; eller (iv) hvor det kræves ved lov eller efter påbud fra en myndighed. Hvor omstændighederne tillader det, giver Green SM dig mulighed for at rette op på forholdet inden opsigelse. Suspension af Brugerkontoen påvirker ikke erhvervede rettigheder, herunder din ret til refusioner, der med rette tilkommer dig, og din adgang til klageproceduren i punkt 15. 14.7. Green SM kan opsige Aftalen med mindst 30 dages varsel på et varigt medium, f.eks. hvor Green SM ophører med at udbyde Tjenesterne eller en tjenestefunktion i Landet. Almindelig opsigelse påvirker ikke bekræftede bestillinger, erhvervede rettigheder, herunder refusioner, der med rette tilkommer dig, og resterende gavekorts- eller forudbetalt værdi i overensstemmelse med punkt 8.3 og Landetillægget, eller din adgang til klageproceduren i punkt 15. Green SM's rettigheder i henhold til punkt 14.6 berøres ikke. 14.8. Du kan til enhver tid ophøre med at bruge Tjenesterne og slette din Brugerkonto i Applikationen eller ved at kontakte support. Sletning af kontoen påvirker ikke allerede opståede betalingsforpligtelser, og Green SM opbevarer kun oplysninger i det omfang, det kræves eller er tilladt ved lov (se Privatlivspolitikken og punkt 12). 14.9. Green SM kan ændre disse Vilkår. Væsentlige ændringer til ugunst for dig varsles i Applikationen og/eller pr. e-mail mindst 30 dage, før de træder i kraft. Hvis du ikke accepterer en væsentlig ændring, kan du opsige gratis med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft. Ændringer, der kræves ved lov, ændringer af takster foretaget i overensstemmelse med punkt 5.1 samt ændringer, der er neutrale eller til din fordel, kan træde i kraft med kortere eller uden varsel, hvis det er tilladt i henhold til Gældende Lovgivning. Den gældende version af Vilkårene er altid tilgængelig i Applikationen og på det websted, der er angivet i Landetillægget. 14.10. Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser (bortset fra allerede opståede betalingsforpligtelser), i det omfang opfyldelsen forhindres af ekstraordinære omstændigheder uden for den pågældende parts rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne have været forudset eller undgået, såsom naturkatastrofer, ekstremt vejr, krig, myndighedshandlinger, vejlukninger, strejker eller lockouter (bortset fra sådanne, der er begrænset til Green SM's egen arbejdsstyrke), eller omfattende svigt i el-, telekommunikations- eller betalingsinfrastruktur. Berørte forpligtelser suspenderes, så længe hindringen består. Hvis en Tur ikke kan udføres af sådanne årsager, opkræves du ikke betaling for den. 15. Kundesupport og klager 15.1. Du kan kontakte Green SM's kundesupport i Applikationen og via de kontaktkanaler, der er angivet i Landetillægget. 15.2. Hvis du er utilfreds med en Tur, f.eks. den opkrævede pris, den valgte rute, en forsinkelse, Chaufførens service eller beskadiget bagage, bedes du indgive en klage via Applikationen eller til den klagekontakt, der er angivet i Landetillægget. For at hjælpe os med at behandle din klage bedes du oplyse dato, start- og sluttidspunkt for Turen samt afhentnings-/afsætningsadresser (tilgængelige i din turhistorik). Green SM bekræfter modtagelsen af og besvarer klager inden for den frist, der er angivet i Landetillægget. 15.3. Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet af din klage til Green SM, kan du, efter først at have klaget til Green SM, indbringe klagen for Klageorganet, som nærmere beskrevet i Landetillægget. 15.4. Du kan desuden altid indbringe en tvist for de almindelige domstole (punkt 16). 16. Lovvalg og værneting 16.1. Aftalen er underlagt Landets lovgivning som angivet i Landetillægget. Tvister kan indbringes for Landets almindelige domstole. Hvis du er forbruger, fratager dette punkt dig ikke beskyttelsen efter ufravigelige regler om værneting og lovvalg, herunder din ret til at sagsøge og blive sagsøgt ved dit hjemting. 17. Generelle bestemmelser 17.1. Green SM kan give dig meddelelser via Applikationen, pr. e-mail til din registrerede e-mailadresse eller på andet varigt medium. Du kan give meddelelse til Green SM ved brug af kontaktoplysningerne i Landetillægget. 17.2. Du må ikke overdrage Aftalen uden Green SM's samtykke. Green SM kan overdrage Aftalen til et koncernselskab eller i forbindelse med en virksomhedsoverdragelse, forudsat at overdragelsen ikke forringer dine rettigheder i henhold til Aftalen. 17.3. Hvis en bestemmelse i disse Vilkår kendes ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der bedst muligt afspejler dens formål. 17.4. Disse Vilkår udstedes på de sprog, der er angivet i Landetillægget, hvoraf det også fremgår, hvilken sprogversion der har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse. 17.5. Aftalen og eventuelle supplerende tjenestevilkår udgør den samlede aftale mellem dig og Green SM vedrørende Tjenesterne og træder i stedet for tidligere aftaler om samme genstand, uden at dette berører allerede erhvervede rettigheder. 17.6. Bestemmelser, som efter deres natur er tiltænkt at gælde efter Aftalens ophør, herunder allerede opståede betalingsforpligtelser, forbliver i kraft efter Aftalens ophør.   DEL B, LANDETILLÆG: DANMARK Dette Landetillæg gælder, hvor Tjenesterne leveres i Danmark. Det supplerer Kernevilkårene og har i tilfælde af uoverensstemmelse forrang for dem. Begreber, der er defineret i Kernevilkårene, har samme betydning i dette Landetillæg. DK.1 Aftalepart. Din aftalepart er Green SM Denmark ApS (“Green SM”), et selskab stiftet i henhold til dansk ret med CVR-nr. 46406583 og hjemstedsadresse Rådhuspladsen 16, 1550 København V, Danmark. Green SM har tilladelse til at drive kørselskontor udstedt af Færdselsstyrelsen, tilladelsesnr. 23825921, i henhold til taxiloven. DK.2 Rolle og regulatorisk status. Green SM driver et godkendt kørselskontor i henhold til taxiloven. Taxikørsel i Danmark må kun sælges gennem et godkendt kørselskontor, og Green SM er efter taxiloven ansvarlig for den taxikørsel, der sælges via Applikationen. I modsætning til en ren bestillingsplatform er Green SM din aftalepart for selve transporten. Ture sælges gennem Green SM's godkendte kørselskontor, og når du bestiller en Tur, indgås en transportaftale direkte mellem dig og Green SM, uanset hvilken Chauffør eller hvilket Køretøj der udfører Turen. Green SM er ansvarlig for Turens udførelse i overensstemmelse med Aftalen og Gældende Lovgivning, herunder Chaufførers adfærd ved udførelsen af Ture solgt af Green SM, uanset under hvilken ordning Chaufføren eller Køretøjet opererer. Alle Ture udføres af Chauffører med gyldigt dansk chaufførkort til erhvervsmæssig persontransport i Køretøjer, der er omfattet af en dansk tilladelse til erhvervsmæssig persontransport og tilknyttet Green SM's kørselskontor. Green SM er ansvarlig for at sikre, at hvert Køretøj, der anvendes til Tjenesterne, er dækket af den lovpligtige motoransvarsforsikring og den erhvervsansvarsforsikring, der kræves i henhold til Gældende Lovgivning. Green SM er under tilsyn af Færdselsstyrelsen og er ved lov forpligtet til blandt andet at holde sine priser inden for det nationale prisloft for taxikørsel, offentliggøre sine takster, digitalt registrere visse oplysninger om hver Tur, drive en klageordning og være tilsluttet det uafhængige nationale klagenævn for taxi, Klagenævnet for Taxi (DK.9). DK.3 Gældende Lovgivning; Tjenester. For Danmark omfatter Gældende Lovgivning navnlig taxiloven og forskrifter udstedt i medfør heraf, forbrugeraftaleloven, markedsføringsloven, betalingsloven, renteloven, færdselsloven og databeskyttelsesloven. Transportelementet i Tjenesterne består af taxikørsel i taxilovens forstand, udført med Køretøjer og solgt gennem Green SM's godkendte kørselskontor. DK.4 Turpriser, prisregulering og kvitteringer. Green SM's takster, herunder starttakst, kilometer- og timetakster for dagkørsel, aften-/weekendkørsel og kørsel på særlige dage, samt priserne på eventuelle tillægstjenester, offentliggøres på Green SM's websted. I overensstemmelse med taxiloven er Green SM's priser struktureret i overensstemmelse med det nationale prisloft, må højst ændres én gang pr. kvartal, og prisen for en standardtur (10 km, 12 minutter) vises på vores websted og på Køretøjerne. Hvor der er aftalt en fast pris i Applikationen, viser taxameteret den aftalte faste pris under hele Turen. For Ture med taxameter beregnes Turprisen af taxameteret i overensstemmelse med Green SM's offentliggjorte takster, som overholder det nationale prisloft. Den digitale kvittering, der udleveres efter hver Tur, indeholder de oplysninger, der kræves i henhold til taxiloven, herunder dato og tidspunkt for Turen, afhentnings- og afsætningssteder, tilbagelagt afstand, den betalte Turpris samt de tilladelsesnumre, der identificerer Køretøjet og Chaufføren. Persontransport er fritaget for dansk moms. Der opkræves eller specificeres derfor ikke moms på Turprisen for Ture, og kvitteringer vil afspejle dette. Tilknyttede varer og tjenester (hvis nogen) kan være momspligtige, hvilket i givet fald vil fremgå. DK.5 Betaling i Køretøjet. I Køretøjet kan du betale med betalingskort eller kontant. I overensstemmelse med betalingslovens § 81 modtages kontanter i Køretøjet i tidsrummet fra kl. 06.00 til 22.00 (eller fra kl. 06.00 til 20.00 i områder, som de danske myndigheder har udpeget som områder med forhøjet risiko for røveri). Green SM tillægger ikke gebyrer for betaling med forbrugerbetalingskort, hvor sådanne gebyrer er forbudt i henhold til betalingsloven. Lovbestemte morarenter og rimelige rykkergebyrer efter punkt 6.4 pålægges i overensstemmelse med renteloven. DK.6 Fortrydelsesret, abonnementer, gavekort. Undtagelsen fra fortrydelsesretten for persontransport (punkt 4.5) og 14-dages fortrydelsesretten for abonnementer, værdibeviser og gavekort (punkt 8.2) følger af forbrugeraftaleloven. Vejledning og en standardfortrydelsesformular udleveres ved købet og er også tilgængelige i Appen og på Webstedet. I overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 28 kan du altid opsige et abonnement på løbende tjenester med én måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder fra abonnementets indgåelse, og ingen bindingsperiode vil overstige, hvad der er tilladt efter denne bestemmelse. Gavekort, forudbetalt kredit og anden betalt elektronisk værdi udstedt af Green SM er gyldige i [3] år fra udstedelsesdatoen. I overensstemmelse med betalingslovens § 96 kan du til enhver tid i gyldighedsperioden og i op til 1 år efter udløb anmode om, at restværdien udbetales til dig til pålydende værdi. For udbetalingsanmodninger fremsat i gyldighedsperioden kan Green SM opkræve et gebyr på [25] DKK, svarende til de faktiske omkostninger ved at foretage udbetalingen. Der opkræves ikke gebyr for udbetalinger, der anmodes om inden for 1 år efter udløb. DK.7 Adfærd og befordring i Danmark. Sikkerhedssele skal anvendes som krævet i færdselsloven. Efter færdselslovens regler for taxier kan børn ved lejlighedsvis kørsel befordres på bagsædet uden særligt barnesæde, hvor et sådant ikke er tilgængeligt i Køretøjet, fastspændt i overensstemmelse med disse regler. Bagage, én barnevogn eller én cykel kan medbringes i overensstemmelse med taxiloven og den praktiske vejledning i Applikationen. I overensstemmelse med taxiloven opkræves der ikke betaling for en medfølgende kørestol, fører- eller servicehund eller lignende mobilitetshjælpemidler. Fundne genstande håndteres i overensstemmelse med de danske regler om hittegods. DK.8 Personoplysninger. Privatlivspolitikken er tilgængelig i Appen og på Webstedet. Som godkendt kørselskontor er Green SM efter taxiloven forpligtet til digitalt at registrere og opbevare visse oplysninger om hver taxitur solgt via Applikationen (herunder afhentnings- og afsætningssteder og -tidspunkter, afstand, pris samt identifikation af Køretøjet og Chaufføren) og til at stille sådanne oplysninger til rådighed for myndighederne efter anmodning. Den kompetente tilsynsmyndighed er Datatilsynet, som du kan klage til. DK.9 Support, klager og tvistløsning. Du kan kontakte Green SM's kundesupport i Applikationen og pr. e-mail på support.dk@greensm.com. Klager kan indgives via Applikationen. Green SM driver en lovpligtig klageordning og vil bekræfte modtagelsen af og besvare klager inden for 14 dage. Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet af din klage til Green SM, kan du, efter først at have klaget til Green SM, indbringe klagen for Klageorganet for Danmark: det uafhængige, nationale klagenævn for taxikørsel, som i øjeblikket varetages af Dansk PersonTransport, og som Green SM er tilsluttet som krævet efter taxiloven. Nævnets afgørelser er bindende for Green SM i overensstemmelse med dets vedtægter, medmindre Green SM indbringer sagen for domstolene inden for den gældende frist. Nævnet behandler ikke krav vedrørende personskade eller tingsskade, der er omfattet af færdselslovens erstatningsregler. Sådanne krav håndteres via Green SM support og, hvor det er relevant, den lovpligtige motoransvarsforsikring (DK.2), og databeskyttelsesklager kan indgives til Datatilsynet (DK.8). Køb, der ikke er taxiture (f.eks. gavekort), og som falder uden for nævnets kompetence, kan indbringes for det almindelige danske forbrugerklagesystem. DK.10 Lovvalg, værneting og sprog. Aftalen er underlagt dansk ret, og tvister kan indbringes for de almindelige danske domstole, jf. punkt 16. Disse Vilkår udstedes på dansk og engelsk. DK.11 Kontaktoplysninger. Green SM Denmark ApS. CVR-nr.: 46406583. Adresse: Rådhuspladsen 16, 1550 København V, Danmark. E-mail: support.dk@greensm.com. DEL C, BILAG: TJENESTESPECIFIKKE VILKÅR