नियम और नीतियाँ | Green SM
उपयोग की शर्तें
उपयोग की शर्तें
उपयोगकर्ताओं के लिए प्रक्रियाएं
ग्रीन लिमो के उपयोग संबंधी नियम
ये उपयोग की शर्तें, पूरक शर्तों ("शर्तें") के साथ पढ़ी जाने वाली, आपके द्वारा, एक व्यक्ति के रूप में, एप्लिकेशन, प्लेटफ़ॉर्म, या सेवाओं (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) तक पहुंच या उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जो Green SM इंडिया प्राइवेट लिमिटेड ("GSM") द्वारा उपलब्ध कराई गई हैं, जो कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत निगमित एक निजी लिमिटेड कंपनी है जिसका कॉर्पोरेट पहचान संख्या U49224HR2025FTC138468 है।
एप्लीकेशन इंस्टॉल करने और/या इस्तेमाल करने या प्लेटफॉर्म को एक्सेस करने से पहले कृपया इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें। प्लेटफॉर्म तक पहुंचने, या सेवाओं का उपयोग करने, एक्सेस करने या इस्तेमाल करने से, यह माना जाएगा कि आपने शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनसे सहमत हैं। ये शर्तें, GSM पॉलिसीज़ के साथ मिलकर, आपके और GSM के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी इलेक्ट्रॉनिक एग्रीमेंट ("कॉन्ट्रैक्ट") बनाती हैं, जो GSM द्वारा दी जाने वाली सर्विसेज़ के आपके इस्तेमाल को कंट्रोल करता है। अगर आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया एप्लीकेशन, सर्विसेज़, या प्लेटफॉर्म को इंस्टॉल या इस्तेमाल न करें।
ये शर्तें आपके साथ पिछले किसी भी समझौते या व्यवस्था को प्रतिस्थापित करती हैं। Green SM किसी भी समय अनुबंध में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और एप्लिकेशन और/या आपके पंजीकृत ईमेल पते के माध्यम से आपको सूचित करेगा। अपडेट किया गया संस्करण वेबसाइट https://www.greensm.com और/या एप्लिकेशन पर प्रकाशित किया जाएगा। आप शर्तों की नियमित रूप से जांच करने के लिए जिम्मेदार हैं। शर्तों और/या अनुबंध में किसी भी परिवर्तन के बाद आपके द्वारा एप्लिकेशन और/या सेवाओं का निरंतर उपयोग, ऐसे संशोधनों की आपकी स्वीकृति, सहमति तथा उनसे बाध्य होने के लिए आपकी मंजूरी माना जाएगा।
यदि आप ग्राहक या उपयोगकर्ता हैं और शर्तों में किए गए संशोधनों या बदलावों से सहमत नहीं हैं, तो आपको एकतरफा रूप से अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है। GSM के पास यह अधिकार सुरक्षित है कि वह किसी भी समय, किसी भी कारण से, आपके संबंध में इन शर्तों या किसी भी सेवा को तत्काल समाप्त कर दे; या आम तौर पर सेवाओं या उसके किसी भी हिस्से को देना बंद कर दे या उन तक पहुंच से इनकार कर दे। कुछ सेवाओं पर अतिरिक्त शर्तें लागू हो सकती हैं, जैसे कि किसी विशेष कार्यक्रम, गतिविधि या प्रचार के लिए नीतियां, और ऐसी अतिरिक्त शर्तें आपको संबंधित सेवाओं के संबंध में बताई जाएंगी। यदि कोई अतिरिक्त शर्तें हैं, तो वे संबंधित सेवाओं के उद्देश्यों के लिए, इन शर्तों के अतिरिक्त मानी जाएंगी और इनका ही एक हिस्सा समझी जाएंगी। संबंधित सेवाओं के संबंध में किसी भी तरह के टकराव की स्थिति में, अतिरिक्त शर्तें इन शर्तों पर भारी पड़ेंगी।
1. परिभाषा
1.1. “लागू कानून” का अर्थ होगा सभी लागू अधिनियम, कानून, अध्यादेश, संधियाँ, अभिसमय, प्रोटोकॉल, उप-नियम, नियम, विनियम, दिशानिर्देश, अधिसूचनाएँ, और/या किसी भी न्यायालय के निर्णय, डिक्री, निषेधाज्ञा, रिट या आदेश, निर्देश, दिशानिर्देश, निर्णय, या कोई अधिनिर्णय, अथवा किसी भी सरकारी प्राधिकरण की अन्य आवश्यकताएँ या आधिकारिक निर्देश, यदि कोई हों, जो संबंधित व्यक्ति पर लागू अधिकार-क्षेत्र के अंतर्गत आते हों।
1.2. "GSM” का अर्थ है Green SM इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, जो कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत U49224HR2025FTC138468 के साथ निगमित है।
1.3. "GSM की नीतियों" में (i) व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा नीति, (ii) उत्पाद नीतियां, (iii) सेवाओं के उपयोग पर नियम, (iv) आचार संहिता और (v) वे सभी फॉर्म, नीतियां, सूचनाएं, दिशानिर्देश, प्रश्न या समझौते, जो समय-समय पर आपके द्वारा प्रदान किए गए हों या आपके और GSM के बीच किए गए हों।
1.4.“सेवाएं” से आशय ऐसे प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म के प्रावधान से है, जो परिवहन सेवाएं प्राप्त करने, उपयोग करने, व्यवस्थित करने या निर्धारित करने के इच्छुक उपयोगकर्ताओं को, GSM या उसके सहयोगियों के साथ अनुबंध के तहत कार्यरत ड्राइवर पार्टनर्स द्वारा प्रदान की जाने वाली परिवहन सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है। GSM समय-समय पर सेवाओं में बदलाव कर सकता है और ऐसे बदलावों को एप्लिकेशन और/या GSM की वेबसाइट पर प्रकाशित कर सकता है।
1.5. “उपयोगकर्ता” से आशय किसी भी व्यक्ति या संगठन से है, जो सेवाओं को खोजने और/या प्राप्त करने के लिए एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म और/या सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है।
1.6. “ग्राहक” से आशय किसी भी ऐसे व्यक्ति से है, जो सीधे सेवाएं प्राप्त करता है, जिसमें उपयोगकर्ता तथा उपयोगकर्ता द्वारा अधिकृत कोई भी व्यक्ति शामिल है, जिसे उपयोगकर्ता के खाते के माध्यम से एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म और/या सेवाओं तक पहुंच और उनका उपयोग करने की अनुमति हो।
1.7. “ड्राइवर पार्टनर” से आशय ऐसे व्यक्तियों से है, जो स्वतंत्र तृतीय पक्ष के रूप में GSM या उसकी सहायक/संबद्ध कंपनियों द्वारा नियुक्त या ऑनबोर्ड किए गए हों, जो यात्रा करने हेतु वाहन संचालित करते हों, जिनके पास कानूनन आवश्यक सभी योग्यताएं और दस्तावेज हों, तथा जिन्हें सेवाएं प्रदान करने में भाग लेने के लिए GSM द्वारा अनुमोदित किया गया हो।
2.“एप्लिकेशन” से आशय GSM एप्लिकेशन से है, जो मोबाइल या अन्य इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों पर स्थापित होता है, जिसका प्रबंधन और संचालन GSM द्वारा किया जाता है, तथा जिसे समय-समय पर अपडेट किया जा सकता है।
2.1 “प्लेटफॉर्म” से आशय GSM प्लेटफॉर्म से है, जिसमें प्रौद्योगिकी, एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, पोर्टल या संबंधित वेबसाइट शामिल हैं, जिनका संचालन GSM द्वारा किया जाता है, और जो एप्लिकेशन के साथ उपयोग किए जाने पर उपयोगकर्ताओं को सेवाओं का अनुरोध करने या उन तक पहुंच प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।
2.2. “सॉफ़्टवेयर” से आशय एप्लिकेशन से संबंधित किसी भी सॉफ़्टवेयर से है, जिसे GSM द्वारा डाउनलोड और इंस्टॉल करने हेतु उपलब्ध कराया जाता है।
2.3.“उपयोगकर्ता खाता” से आशय उस खाते से है, जिसे उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं तक पहुंच प्राप्त करने और उनका उपयोग करने के उद्देश्य से एप्लिकेशन पर बनाया और सक्रिय किया जाता है।
2.4. “यात्रा” से आशय उस परिवहन यात्रा से है, जो पिकअप स्थान और एक या अधिक ड्रॉप-ऑफ स्थानों के आधार पर निर्धारित होती है तथा जिसे ड्राइवर और ग्राहक या उपयोगकर्ता के बीच एप्लिकेशन के माध्यम से तय किया जाता है।
2.5. “वाहन” से आशय नौ (9) से कम सीटों वाली इलेक्ट्रिक कारों से है, जिनका स्वामित्व और/या व्यावसायिक उपयोग GSM द्वारा किया जाता है, जो परिवहन व्यवसाय हेतु विधिक रूप से योग्य हों, तथा जिन्हें सेवाएं प्रदान करने के लिए GSM द्वारा उपयोग या अनुमोदित किया गया हो।
2.6. “उपयोगकर्ता शुल्क” से आशय उन शुल्कों से है, जो सेवाओं के प्रावधान के लिए उपयोगकर्ता और/या ग्राहक द्वारा GSM को देय होते हैं। इसमें लागू कानून के अनुसार कर तथा प्लेटफॉर्म शुल्क (यदि कोई हो) शामिल होंगे, लेकिन टोल शुल्क, फेरी शुल्क और पार्किंग शुल्क शामिल नहीं होंगे।
3. सेवाओं का आपका उपयोग
3.1 खाता निर्माण: सेवाओं का उपयोग करने के लिए, आप सहमत होते हैं, समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आपको एप्लिकेशन पर एक उपयोगकर्ता खाता बनाना और पंजीकृत करना होगा। इसके लिए आपको कुछ व्यक्तिगत विवरण प्रदान करने पड़ सकते हैं, जिनमें आपका नाम, पता, मोबाइल नंबर, आयु और कम से कम एक वैध भुगतान विधि (जैसे क्रेडिट कार्ड या अनुमोदित भुगतान साझेदार) शामिल हो सकती है।
आप सहमत हैं कि आप अपने खाते की जानकारी को हर समय सही, पूर्ण और अद्यतन बनाए रखेंगे। यदि आप ऐसा करने में विफल रहते हैं—जैसे कि समाप्त या अमान्य भुगतान विधि बनाए रखना—तो आप सेवाओं तक पहुंच खो सकते हैं, और GSM आपके साथ किया गया समझौता समाप्त कर सकता है।
आप अपने खाते के माध्यम से की गई सभी गतिविधियों के लिए स्वयं जिम्मेदार होंगे और आपको अपना उपयोगकर्ता नाम तथा पासवर्ड सुरक्षित रखना होगा। आपका उपयोगकर्ता खाता किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित या सौंपा नहीं जा सकता।
GSM किसी भी तीसरे पक्ष के दावे के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, यदि उपयोगकर्ता को किसी अन्य व्यक्ति द्वारा उपयोगकर्ता का पासवर्ड या उपयोगकर्ता खाता उपयोग किए जाने के कारण कोई हानि होती है, चाहे वह उपयोगकर्ता की जानकारी के साथ हो या बिना। इसी प्रकार, उपयोगकर्ता के खाते के माध्यम से GSM द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के उपयोग से किसी तीसरे पक्ष को हुई किसी भी हानि के लिए भी GSM उत्तरदायी नहीं होगा, चाहे वह उपयोगकर्ता की जानकारी के साथ हो या बिना।
3.2 उपयोगकर्ता सामग्री: “उपयोगकर्ता सामग्री” में वह सभी सामग्री शामिल है जिसे आप सेवाओं के संबंध में प्रस्तुत करते हैं, जैसे टिप्पणियां, प्रतिक्रिया, सहायता अनुरोध, या प्रचार एवं प्रतियोगिताओं में प्रविष्टियां। उपयोगकर्ता सामग्री का स्वामित्व आपके पास बना रहेगा। हालांकि, एप्लिकेशन पर उपयोगकर्ता सामग्री प्रस्तुत करके, आप GSM को विश्वव्यापी, स्थायी, अपरिवर्तनीय, हस्तांतरणीय और रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस प्रदान करते हैं (जिसमें उप-लाइसेंस देने का अधिकार शामिल है), ताकि GSM आपकी उपयोगकर्ता सामग्री का उपयोग, प्रतिलिपि, संशोधन, व्युत्पन्न कार्यों का निर्माण, वितरण, सार्वजनिक प्रदर्शन, सार्वजनिक प्रस्तुति और अन्य किसी भी रूप में उपयोग कर सके। यह अधिकार वर्तमान या भविष्य में विकसित किसी भी प्रारूप या वितरण माध्यम पर लागू होगा।
इसमें सेवाओं, GSM के व्यावसायिक संचालन और तृतीय पक्ष प्लेटफॉर्म्स के संबंध में उपयोग शामिल है, और इसके लिए आपको या किसी अन्य पक्ष को कोई अतिरिक्त सूचना या भुगतान नहीं दिया जाएगा।
3.3 सेवाओं का उपयोग करके, आप यह घोषित और आश्वस्त करते हैं कि:
(i) आपके पास लागू कानूनों के तहत इन शर्तों को स्वीकार करने तथा इनके अनुसार अनुबंध करने, उनका पालन करने और उन्हें लागू करने की पूर्ण कानूनी क्षमता है। यदि आप एक व्यक्ति हैं, तो आप यह भी घोषित करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है।
(ii) आप द्वारा GSM को प्रदान की गई सभी जानकारी हर समय सही, पूर्ण और अद्यतन होगी।
(iii) आप एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म और सेवाओं का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए करेंगे।
(iv) आप अपने खाते के पासवर्ड तथा GSM द्वारा एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म और/या सेवाओं तक पहुंच और उपयोग हेतु प्रदान किए गए अन्य पहचान साधनों की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखेंगे। आप अपने खाते, खाते की जानकारी या लॉगिन क्रेडेंशियल्स को किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित नहीं करेंगे, सिवाय उन स्थितियों के जो आपके और GSM के बीच किसी समझौते के तहत अनुमत हों।
(v) अपने खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग या सुरक्षा उल्लंघन की जानकारी मिलते ही आप तुरंत GSM को सूचित करेंगे।
(vi) आप सुनिश्चित करेंगे कि आप अपने डिवाइस के अनुकूल एप्लिकेशन/सॉफ़्टवेयर का सही संस्करण डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
(vii) आप एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म और/या सॉफ़्टवेयर का उपयोग किसी भी अवैध सामग्री या जानकारी को प्रसारित या संग्रहित करने, किसी धोखाधड़ीपूर्ण उद्देश्य, दूसरों को परेशान करने, झूठे सेवा अनुरोध प्रस्तुत करने या लागू कानूनों के किसी निषेध का उल्लंघन करने के लिए नहीं करेंगे।
(viii) आप कोई भी ऐसा कार्य (चाहे जानबूझकर या अनजाने में) नहीं करेंगे जिससे एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म, GSM की ब्रांड प्रतिष्ठा, संपत्तियों या अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचे या जो लागू कानूनों का उल्लंघन करता हो।
(ix) आप एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म और/या सेवाओं तक पहुंच हेतु खाता स्थापित और बनाए रखने के लिए GSM द्वारा मांगे गए पहचान प्रमाण उपलब्ध कराएंगे।
(x) आप सही, समय पर और पूर्ण जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत हैं। यदि आप झूठी या अधूरी जानकारी प्रदान करते हैं, तो GSM बिना पूर्व सूचना के आपकी सेवाओं तक पहुंच को निलंबित या समाप्त कर सकता है।
(xi) आप GSM के विरुद्ध किसी भी प्रकार की धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधि में शामिल नहीं होंगे और GSM द्वारा आयोजित किसी भी प्रचार, कार्यक्रम या मार्केटिंग अभियान से अवैध लाभ लेने का प्रयास नहीं करेंगे।
(xii) आप बिना वैध कारण के लगातार और बार-बार उत्पाद अनुरोध रद्द नहीं करेंगे।
(xiii) यदि आप इन शर्तों या लागू कानूनों का उल्लंघन करते पाए जाते हैं, तो GSM को आपके खाते और/या एप्लिकेशन या प्लेटफॉर्म की कुछ सुविधाओं तक आपकी पहुंच को अवरुद्ध या प्रतिबंधित करने का अधिकार होगा, बिना GSM के अन्य अधिकारों या उपायों को प्रभावित किए।
(xiv) एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म या सेवाओं के उपयोग के दौरान होने वाले किसी भी दूरसंचार शुल्क का वहन आप स्वयं करेंगे, जैसा कि आपके मोबाइल सेवा प्रदाता की नीतियों में निर्धारित है।
(xv) एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म, सेवाओं और/या किसी भी अंतर्निहित सुविधा का आपका उपयोग GSM की सूचना सुरक्षा नीतियों और गोपनीयता नीति के अनुरूप होगा।
(xvi) सेवाओं या उत्पादों का उपयोग करते समय आपकी सुरक्षा की पूरी जिम्मेदारी आपकी होगी, और आप अपनी सुरक्षा सुनिश्चित करने हेतु सभी आवश्यक सावधानियां बरतेंगे।
(xvii) आप सेवाओं और उत्पादों के उपयोग से संबंधित सभी लागू कानूनों का पालन करेंगे।
(xviii) आपके द्वारा स्वयं, GSM, GSM के कर्मचारियों या किसी तीसरे पक्ष को हुई किसी भी हानि या नुकसान के लिए आप स्वयं जिम्मेदार होंगे, जहां ऐसी हानि या नुकसान GSM के कारण न हुआ हो।
(xix) आप इन शर्तों और सभी GSM नीतियों का पालन करेंगे।
(xx) आप GSM तथा अन्य उपयोगकर्ताओं के बौद्धिक संपदा अधिकारों का सम्मान करेंगे।
3.4 यदि आप उपयोगकर्ता या ग्राहक हैं, तो आप आगे यह भी आश्वासन देते हैं कि:
(i) आप किसी भी प्रतिबंधित वस्तु या लागू कानूनों के विरुद्ध वस्तुओं को साथ नहीं ले जाएंगे और न ही ले जाने का कारण बनेंगे, जिनमें अवैध या खतरनाक वस्तुएं जैसे मादक पदार्थ, प्रतिबंधित दवाएं, खतरनाक पदार्थ, सामग्री या वस्तुएं शामिल हैं। आप स्वीकार करते हैं कि GSM किसी भी प्रकार की वस्तुओं या सामान के सुरक्षित भंडारण या रख-रखाव की सेवा प्रदान नहीं करता और न ही ऐसा करने के लिए बाध्य है।
(ii) आप सेवाओं का उपयोग केवल अपने व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए करेंगे। लागू नीतियों के तहत अनुमति होने पर, आप किसी अन्य व्यक्ति की ओर से सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, बशर्ते कि ऐसे उपयोग के लिए GSM के प्रति प्राथमिक जिम्मेदारी और दायित्व आपका ही रहेगा।
(iii) आप एप्लिकेशन, प्लेटफॉर्म, सेवाओं और/या सॉफ़्टवेयर का उपयोग किसी को परेशान करने, असुविधा पहुंचाने, या धोखाधड़ीपूर्ण अथवा झूठे सेवा अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए नहीं करेंगे।
4. भुगतान
4.1 उपयोगकर्ताओं के लिए
4.1.1. उपयोगकर्ता शुल्क सेवाओं का उपयोग करने से पहले एप्लिकेशन पर प्रदर्शित किया जाएगा। इन यात्रा शुल्कों में टोल शुल्क या पार्किंग शुल्क जैसे अतिरिक्त खर्च शामिल नहीं होंगे, जो सेवाओं के दौरान उत्पन्न हो सकते हैं। ऐसे अतिरिक्त खर्चों का भुगतान केवल आपकी जिम्मेदारी होगी।
4.1.2. उपयोगकर्ता शुल्क, लागू कानूनों के अनुसार GSM द्वारा समय-समय पर निर्धारित मूल्य निर्धारण अनुसूची के आधार पर तय किए जाएंगे। यदि आप किसी संशोधित मूल्य निर्धारण से सहमत नहीं हैं, तो आप बिना किसी दंड के अनुबंध या संबंधित समझौता समाप्त कर सकते हैं।
4.1.3. सेवाओं का उपयोग पूरा होने पर, आपको लागू उपयोगकर्ता शुल्क और अतिरिक्त शुल्कों का पूर्ण भुगतान GSM को करना होगा। एक बार भुगतान किए जाने के बाद, ऐसे सभी भुगतान गैर-वापसी योग्य होंगे, जब तक कि GSM अन्यथा निर्धारित न करे।
4.1.4. आप GSM को नकद, क्रेडिट या डेबिट कार्ड (“कार्ड”) या एप्लिकेशन पर उपलब्ध अन्य भुगतान विधियों के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
4.1.5. यदि आप कार्ड द्वारा भुगतान करना चुनते हैं, तो आपको एप्लिकेशन पर प्रदर्शित आवश्यकताओं के अनुसार एक वैध कार्ड पंजीकृत करना होगा। आप सहमत हैं कि GSM को प्रारंभिक पंजीकरण तथा सेवाओं के प्रत्येक उपयोग के दौरान आपके कार्ड विवरण को सत्यापित और अधिकृत करने का अधिकार होगा। कार्ड द्वारा भुगतान से संबंधित किसी भी लेन-देन लागत का वहन आप स्वयं करेंगे।
4.1.6. आप इसके द्वारा सहमति देते हैं और यह वचन देते हैं कि आप ट्रिप शुल्क के भुगतान को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए GSM द्वारा नियुक्त तृतीय पक्षों, जैसे कि लाइसेंस प्राप्त पेमेंट गेटवे, के साथ संबंधित कार्ड विवरण साझा करेंगे, तथा पेमेंट गेटवे को ऐसे लेनदेन को पूरा करने के लिए अधिकृत करते हैं। उपयोगकर्ता की यह अनुमति, उपयोगकर्ता के भुगतान विवरण से जुड़े बैंक खाते को डेबिट या क्रेडिट करने की अनुमति पेमेंट गेटवे को देती है। उपयोगकर्ता की यह अनुमति पेमेंट गेटवे को एप्लिकेशन पर उपयोगकर्ता द्वारा शुरू किए गए लेनदेन की प्रोसेसिंग के लिए उपयोगकर्ता के कार्ड विवरण का उपयोग करने की भी अनुमति देती है। उपयोगकर्ता के पास अगले राइड या ट्रिप के भुगतान को आसान बनाने के लिए कार्ड विवरण या बैंक विवरण को सहेजने का विकल्प होगा, बशर्ते कि उपयोगकर्ता एप्लिकेशन पर GSM के साथ अपना अकाउंट बनाए रखे।
4.1.7. भुगतान से संबंधित किसी भी समस्या का समाधान, उन मामलों को छोड़कर जहां ऐसी समस्या एप्लिकेशन और/या वेबसाइट में किसी त्रुटि या खराबी के कारण उत्पन्न हुई हो, उपयोगकर्ता और पेमेंट प्रोसेसर/पेमेंट गेटवे के बीच किया जाएगा।एप्लिकेशन और/या वेबसाइट पर सेवाओं का उपयोग करने के दौरान या उसके बाद उपयोगकर्ता के क्रेडिट कार्ड/ डेबिट कार्ड/ नेट बैंकिंग भुगतान के किसी भी अनधिकृत उपयोग के लिए GSM जिम्मेदार नहीं होगा।
4.1.8. निम्न स्थितियों में GSM को एप्लिकेशन के माध्यम से कार्ड भुगतान अस्वीकार करने का अधिकार होगा: लेन-देन त्रुटि के कारण भुगतान अस्वीकृत हो; कार्ड के धोखाधड़ीपूर्ण, अवैध या आपराधिक उपयोग का संदेह हो; GSM को उचित रूप से विश्वास हो कि आप इन शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं।
4.1.9. कार्ड जारी करने वाली संस्था के साथ किसी भी विवाद के समाधान की जिम्मेदारी आपकी होगी।
4.1.10 आप स्वीकार करते हैं कि अधिक मांग वाले समय में कुछ क्षेत्रों में यात्रा शुल्क काफी बढ़ सकते हैं। GSM ऐसे शुल्कों की जानकारी देने के लिए उचित प्रयास करेगा, लेकिन आपके खाते पर लागू सभी शुल्कों का भुगतान आपकी जिम्मेदारी होगी, चाहे आपको उनकी जानकारी हो या नहीं।
GSM समय-समय पर कुछ उपयोगकर्ताओं को प्रचार प्रस्ताव, सदस्यता या छूट प्रदान कर सकता है। जब तक ऐसे प्रस्ताव आपको उपलब्ध न कराए जाएं, उनका आपके यात्रा शुल्कों पर कोई प्रभाव नहीं होगा।
वाहन के आगमन से पहले आप किसी भी समय सेवा अनुरोध रद्द कर सकते हैं, लेकिन ऐसी स्थिति में आपसे रद्दीकरण शुल्क लिया जा सकता है। यह शुल्क संरचना ड्राइवर पार्टनर और GSM को प्रदान की गई सेवाओं के लिए मुआवजा देने हेतु है।
4.1.11. आप समझते हैं और सहमत हैं कि आप किसी ड्राइवर पार्टनर को स्वेच्छा से अतिरिक्त भुगतान (टिप) दे सकते हैं, लेकिन ऐसा करना अनिवार्य नहीं है। सेवाएं प्राप्त करने के बाद आपको अपने अनुभव को रेट करने और अतिरिक्त प्रतिक्रिया देने का अवसर मिलेगा।
4.2 GSM आपके भुगतान संबंधी विवरणों का संग्रह, प्रसंस्करण और सुरक्षा अनुबंध तथा GSM की गोपनीयता नीति के अनुसार करेगा।
5. प्रचार और छूट
5.1 GSM प्लेटफॉर्म पर मार्केटिंग, विज्ञापन और प्रचार अभियान चला सकता है, जिनमें डिस्काउंट कोड, वाउचर और सदस्यता पैकेज शामिल हो सकते हैं (“प्रचार”)। प्रत्येक प्रचार की वैधता अवधि, शर्तें, उपयोग का दायरा और अन्य विशेषताएं अलग हो सकती हैं तथा वे इन शर्तों के अधीन होंगी। आप GSM द्वारा प्लेटफॉर्म पर घोषित माध्यमों और तरीकों के अनुसार किसी भी प्रचार में भाग लेने या न लेने का विकल्प चुन सकते हैं।
5.2 यदि आप किसी प्रचार में भाग लेते हैं, तो आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि:
(i) प्लेटफॉर्म तक पहुंच और उपयोग हेतु आपको प्रदान किए गए खाते के नियंत्रक और उसके लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार आप स्वयं होंगे। आपके खाते के माध्यम से किए गए सभी अनुरोधों और गतिविधियों के लिए आप पूर्ण रूप से उत्तरदायी होंगे। खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग की जानकारी आपको तुरंत GSM को देनी होगी, तथा उससे होने वाली किसी भी हानि के लिए आप GSM और उपयोगकर्ताओं को क्षतिपूर्ति करेंगे।
(ii) प्रमोशन का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए और उनकी निर्धारित शर्तों के अनुसार ही किया जाएगा। आप किसी भी प्रमोशन की पूर्ण या आंशिक रूप से प्रतिलिपि, दुरुपयोग या धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग किसी भी तरीके से नहीं करेंगे।
(iii) प्रमोशन हस्तांतरणीय, विनिमेय या वापसी योग्य नहीं होंगे तथा उन्हें नकद में परिवर्तित नहीं किया जा सकेगा, जब तक कि GSM द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट अनुमति न दी गई हो।
5.3 GSM समय-समय पर उपयोगकर्ताओं के लिए व्यावसायिक छूट नीतियां लागू कर सकता है। सेवाओं और/या उत्पादों का उपयोग करके, आप ऐसी छूट नीतियों को प्राप्त करने और उनका लाभ उठाने के लिए सहमत होते हैं।
6. रेटिंग्स और रिव्यूज़
6.1. उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में ट्रिप और ड्राइवर पार्टनर को रेटिंग और रिव्यू देने की अनुमति दी जा सकती है।
6.2. बौद्धिक संपदा अधिकार
6.3. एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर और प्लेटफ़ॉर्म (“बौद्धिक संपदा”) से संबंधित सभी बौद्धिक संपदा अधिकार और अन्य संबंधित अधिकार पूरी तरह से GSM और उसके लाइसेंसधारकों (यदि कोई हों) के स्वामित्व में हैं।
6.4. ये नियम और अनुबंध एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, प्लेटफ़ॉर्म या GSM की किसी अन्य बौद्धिक संपदा के किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार की बिक्री, हस्तांतरण या असाइनमेंट का गठन नहीं करते हैं।
6.5. गोपनीयता
आप GSM से संबंधित सभी जानकारी और डेटा की सख्त गोपनीयता बनाए रखेंगे, जिसमें निम्न शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
(i) GSM के कर्मचारियों, सेवाओं, उत्पादों, व्यावसायिक संचालन, मार्केटिंग और प्रमोशनल योजनाओं तथा GSM और उसकी सहयोगी कंपनियों की अन्य गतिविधियों से संबंधित जानकारी;
(ii) कोई भी व्यक्तिगत जानकारी या डेटा जो GSM या उसके प्रतिनिधियों द्वारा आपको मौखिक या लिखित रूप में, इन नियमों की तिथि से पहले, उसी दिन, या बाद में प्रदान किया गया हो;
(iii) कोई भी जानकारी जो सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से GSM या उसकी किसी सहयोगी कंपनी से प्राप्त हुई हो;
(iv) अनुबंध की बातचीत और निष्पादन के दौरान उत्पन्न कोई भी जानकारी।
आप ऐसी गोपनीय जानकारी को किसी भी उद्देश्य के लिए प्रकट, साझा या उपयोग नहीं करेंगे, सिवाय अनुबंध के अंतर्गत अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने के लिए, जब तक कि GSM द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट अनुमति न दी गई हो या लागू कानून द्वारा इसकी आवश्यकता न हो।
7. इंटरनेट विफलताएँ
सेवाएँ “जैसी हैं” और “जैसी उपलब्ध हैं” के आधार पर प्रदान की जाती हैं। GSM इन शर्तों में स्पष्ट रूप से उल्लिखित के अलावा सभी प्रकार के प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या वैधानिक प्रतिनिधित्वों और वारंटियों से इनकार करता है, जिनमें व्यापारिक उपयुक्तता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटियाँ शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, GSM सेवाओं की विश्वसनीयता, समयबद्धता, गुणवत्ता, उपयुक्तता या उपलब्धता, या सेवाओं के उपयोग के माध्यम से अनुरोधित किसी भी सेवा या वस्तु के संबंध में कोई प्रतिनिधित्व, वारंटी या गारंटी नहीं देता है, और यह भी गारंटी नहीं देता कि सेवाएँ बिना किसी रुकावट या त्रुटि के होंगी। GSM तृतीय-पक्ष प्रदाताओं की गुणवत्ता, उपयुक्तता, सुरक्षा या क्षमता की भी गारंटी नहीं देता है। आप सहमत हैं कि सेवाओं के उपयोग से उत्पन्न होने वाला संपूर्ण जोखिम, तथा उससे संबंधित किसी भी सेवा या वस्तु का जोखिम, लागू कानून के तहत अधिकतम सीमा तक पूरी तरह से आपका ही होगा।
एप्लिकेशन के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाएँ इंटरनेट और इलेक्ट्रॉनिक संचार के उपयोग में निहित सीमाओं, देरी, रुकावटों या अन्य समस्याओं के अधीन हो सकती हैं। इसमें, लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं है, वे स्थितियाँ शामिल हैं जहाँ आपका डिवाइस खराब हो जाता है, नेटवर्क कनेक्शन उपलब्ध नहीं होता, कवरेज क्षेत्र से बाहर होता है, बंद होता है, या किसी अन्य कारण से सही तरीके से कार्य करने में विफल रहता है। ऐसी परिस्थितियों में, GSM किसी भी प्रकार की क्षति, हानि या असुविधा के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
8. क्षतिपूर्ति एवं दायित्व की सीमा
एप्लिकेशन और प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय इन शर्तों को स्वीकार करके, आप सहमत होते हैं कि आप GSM, उसके लाइसेंसदाताओं, सहयोगियों, अधिकारियों, निदेशकों, सदस्यों, कर्मचारियों, वकीलों और एजेंटों को किसी भी और सभी दावों, लागतों, क्षतियों, हानियों, देनदारियों और खर्चों से, जो निम्नलिखित के कारण या उनसे संबंधित उत्पन्न होते हैं, क्षतिपूर्ति करेंगे, उनका बचाव करेंगे और उन्हें हानि-रहित रखेंगे: (A) सेवाओं और/या एप्लिकेशन का आपका उपयोग, उत्पाद प्रदान करने या उपयोग करने के लिए; (B) इन शर्तों या लागू कानूनों का आपका उल्लंघन; (C) किसी तृतीय पक्ष के अधिकारों का आपका अतिक्रमण; (D) सेवाओं, उत्पादों और/या एप्लिकेशन का आपका दुरुपयोग; या (E) उत्पादों के प्रावधान के संबंध में किसी भी वाहन का आपका संचालन।
आप इस धारा के किसी भी उल्लंघन के परिणामस्वरूप होने वाली सभी क्षतियों के लिए GSM और उससे संबंधित पक्षों को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होंगे। अन्यथा जहाँ प्रावधान किया गया हो उसे छोड़कर, और लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, GSM की कुल देनदारी उस कुल राशि तक सीमित होगी, जो आपने सेवाओं का उपयोग प्रारंभ करने के बाद से वास्तव में भुगतान की है या वहन की है, उस घटना के संबंध में जिससे दावा उत्पन्न हुआ है।
9. सूचनाएँ
GSM आपको एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर या प्लेटफॉर्म के माध्यम से, या रिकॉर्ड में दर्ज ईमेल पते पर ईमेल द्वारा, या आपके द्वारा GSM को दिए गए पते पर पंजीकृत डाक (Registered Mail) द्वारा नोटिस भेज सकता है। ऐसे किसी भी नोटिस को निम्नलिखित समय पर प्राप्त हुआ माना जाएगा: (i) पंजीकृत डाक द्वारा भेजे जाने के 48 घंटे बाद; या (ii) ईमेल द्वारा भेजे जाने के 1 घंटे बाद।
आप GSM को ईमेल द्वारा support.in@greensm.com पर, या एप्लिकेशन या प्लेटफॉर्म पर संपर्क जानकारी में सूचीबद्ध GSM के पते पर पंजीकृत डाक द्वारा नोटिस भेज सकते हैं। आपकी ओर से भेजे गए नोटिस GSM द्वारा प्राप्त होने पर ही प्रभावी होंगे।
10. अधिकारों का हस्तांतरण
आप GSM की पूर्व लिखित सहमति के बिना अनुबंध के अंतर्गत अपने किसी भी अधिकार या दायित्व का हस्तांतरण या स्थानांतरण नहीं करेंगे। ऐसी सहमति के बिना किया गया कोई भी हस्तांतरण या स्थानांतरण शून्य और अमान्य माना जाएगा।
11. विवाद समाधान
11.1 इन शर्तों या अनुबंध से संबंधित किसी भी विवाद का समाधान पहले आपके और GSM के बीच आपसी बातचीत एवं वार्ता के माध्यम से किया जाएगा। यदि वार्ता विफल रहती है, तो कोई भी पक्ष भारत के सक्षम न्यायालय में विवाद प्रस्तुत कर सकता है।
11.2. व्यक्तिगत डेटा
आपका व्यक्तिगत डेटा GSM की गोपनीयता नीति के अनुसार एकत्रित, संग्रहीत, संसाधित, उपयोग और साझा किया जाएगा, जो एप्लिकेशन और/या प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है।
12. तृतीय पक्ष लिंक और इंटरैक्शन
12.1 एप्लिकेशन या प्लेटफॉर्म में आपकी सुविधा के लिए तृतीय पक्ष वेबसाइटों के लिंक शामिल हो सकते हैं। इन वेबसाइटों का नियंत्रण GSM के पास नहीं है, इसलिए यदि आप उन पर जाते हैं, तो यह आपके स्वयं के जोखिम पर होगा। GSM उनकी सामग्री या लिंक के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
12.2 एप्लिकेशन को तृतीय पक्ष प्लेटफॉर्म या वेबसाइटों के साथ एकीकृत भी किया जा सकता है। जब आप ऐसे प्लेटफॉर्म पर GSM की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आप उनके सेवा नियमों से सहमत होते हैं। GSM उनकी सेवाओं, विश्वसनीयता, सुरक्षा, गोपनीयता नीतियों या संचालन के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
12.3 तृतीय पक्ष प्लेटफॉर्म पर सेवाओं का उपयोग करते समय, GSM आपके अनुरोधों को संसाधित करेगा, लेकिन आपके व्यक्तिगत डेटा का खुलासा तब तक नहीं करेगा जब तक कि आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए यह आवश्यक न हो। ऐसी स्थिति में, आप संबंधित तृतीय पक्ष की गोपनीयता और डेटा नीतियों से सहमत माने जाएंगे।
12.4 GSM अपने विवेकानुसार तृतीय पक्ष प्लेटफॉर्म पर कुछ सुविधाओं या सेवाओं तक पहुंच को सीमित या प्रतिबंधित कर सकता है।
12.5 उपयोगकर्ता समझता है कि इस सेवा के प्रावधान में विज्ञापन महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, और GSM सेवाओं के साथ या उनके हिस्से के रूप में विज्ञापन तथा अन्य जानकारी प्रदर्शित करेगा, जिनका उपयोग उपयोगकर्ता कर सकता है। GSM समय-समय पर उपयोगकर्ता को अपने विज्ञापनदाताओं तथा स्वयं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में प्रचारात्मक ईमेल, एसएमएस या पुश नोटिफिकेशन भेज सकता है।
13. शिकायत निवारण अधिकारी
13.1 यदि आपको सेवाओं के किसी भी पहलू से संबंधित कोई शिकायत या समस्या है, तो आप समाधान हेतु हमारी ग्राहक सहायता और शिकायत निवारण टीम से संपर्क कर सकते हैं:
फोन: 92-2885-3333
ईमेल: support.in@greensm.com
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