Algemene voorwaarden en beleid | Green SM

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026 Deze gebruiksvoorwaarden bestaan uit drie delen: (A) de basisvoorwaarden, die van toepassing zijn op uw gebruik van de applicatie, het platform en de diensten in elk EU-land waar Green SM actief is; (B) de Landbijlage, die de landspecifieke bepalingen bevat, waaronder de identiteit van uw contractpartij, de regelgevende status daarvan, de toepasselijke lokale wetgeving, prijzen, betaling, herroepingsrechten, klachten en geschillenbeslechting, voor het land waarin de Diensten aan u worden geleverd (het „Land”); en (C) de Dienstspecifieke Voorwaarden. De Basisvoorwaarden, de Landenbijlage voor het Land en de Dienstspecifieke Voorwaarden, gelezen in samenhang met eventuele aanvullende voorwaarden, worden gezamenlijk aangeduid als de „Voorwaarden”. Green SM kan van tijd tot tijd beleidsregels, richtlijnen of gedragscodes vaststellen met betrekking tot het gebruik van de Applicatie, het Platform of de Diensten (het „Beleid”). Het Beleid zoals dat van tijd tot tijd van kracht is en aan u wordt meegedeeld, maakt deel uit van de Overeenkomst en is van toepassing op uw gebruik van de Diensten. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Applicatie installeert of gebruikt of toegang krijgt tot het Platform. Door een Gebruikersaccount aan te maken of door een Reis te boeken via de Applicatie, gaat u een juridisch bindende elektronische overeenkomst aan met Green SM die bestaat uit deze Voorwaarden (de „Overeenkomst”). Niets in de Overeenkomst beperkt of sluit rechten uit die u hebt op grond van dwingend recht van het Land of van de Europese Unie. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en dwingend recht, prevaleert het dwingend recht. DEEL A, BELANGRIJKSTE BEPALINGEN 1. Definities 1.1. Onder „Toepasselijk recht“ wordt verstaan alle wetten, verordeningen, uitvoeringsbesluiten, beslissingen en andere wettelijk bindende voorschriften die van tijd tot tijd in het Land van toepassing zijn, met inbegrip van de in de Landenlijst genoemde vervoerswetgeving, wetgeving inzake consumentenbescherming en wetgeving inzake gegevensbescherming. 1.2. Onder „App” wordt verstaan de mobiele applicatie van Green SM die op mobiele of andere elektronische apparaten is geïnstalleerd, door Green SM wordt beheerd en van tijd tot tijd wordt bijgewerkt. 1.3. Onder „klachteninstantie” wordt verstaan: de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting of klachtenbehandeling (indien van toepassing) die in de Landenlijst is vermeld. 1.4. Onder „Landenlijst“ wordt verstaan: Deel B van deze Voorwaarden dat van toepassing is op het Land. 1.5. “Klant” betekent elke persoon die de Diensten ontvangt, met inbegrip van de Gebruiker en elke passagier voor wie de Gebruiker een Rit heeft geboekt. 1.6. “Chauffeur” betekent een chauffeur die in het bezit is van de rijbewijzen en vergunningen die krachtens de Toepasselijke Wetgeving vereist zijn, zoals nader beschreven in de Landenlijst, en die Ritten uitvoert die via het Platform zijn verkocht. 1.7. “Tarief” betekent de prijs die de Gebruiker aan Green SM verschuldigd is voor een Rit, inclusief btw (indien van toepassing) en eventuele bekendgemaakte boekings- of platformkosten, maar exclusief brug-, veerboot- en tolgelden, parkeerkosten en soortgelijke kosten van derden die in verband met de rit in rekening worden gebracht, die kunnen worden toegevoegd zoals bekendgemaakt en zoals toegestaan onder de Toepasselijke Wetgeving. De btw-behandeling van personenvervoer in het Land wordt beschreven in de Landenlijst. 1.8. “Green SM” (“wij”, “ons”) betekent de onderneming van de Green SM-groep die in de Landenlijst is aangewezen als uw contractpartij voor het Land. 1.9. “Platform” betekent het technologieplatform van Green SM, bestaande uit de Applicatie, bijbehorende software, portalen en websites die door Green SM worden beheerd, waarmee Gebruikers de Diensten kunnen aanvragen en beheren. 1.10. “Diensten” betekent (a) de personenvervoersdiensten zoals beschreven in de Landenlijst; en (b) de daarmee verband houdende digitale diensten die via de Applicatie beschikbaar worden gesteld, zoals het boeken, het volgen van ritten, betaling en klantenondersteuning. Bepaalde aanvullende soorten diensten die in de Applicatie worden aangeboden, kunnen onderworpen zijn aan dienstspecifieke voorwaarden. 1.11. “Rit” betekent een vervoersreis die wordt bepaald door het ophaalpunt en een of meer afzetpunten, zoals overeengekomen tussen de Klant en Green SM via de Applicatie. 1.12. “Gebruiker” betekent elke persoon die een Gebruikersaccount aanmaakt en gebruikmaakt van de Applicatie, het Platform en/of de Diensten. 1.13. “Gebruikersaccount” betekent het account dat door de Gebruiker in de Applicatie is aangemaakt en geactiveerd met het oog op toegang tot en gebruik van de Diensten. 1.14. Onder „voertuig” wordt verstaan: een personenauto die voldoet aan de vereisten van de toepasselijke wetgeving, zoals nader beschreven in de landenlijst, en die wordt gebruikt voor het verlenen van de diensten. 2. Opbouw van de Overeenkomst en de rol van Green SM 2.1. De Overeenkomst bestaat uit deze Voorwaarden (de Basisvoorwaarden, de Landenbijlage en de Bijlage) en eventuele Dienstspecifieke Voorwaarden of campagnevoorwaarden die in de Applicatie worden weergegeven. 2.2. In geval van tegenstrijdigheden prevaleert de Landenlijst boven de Kernvoorwaarden en de Bijlage, en vormen de dienstspecifieke voorwaarden of campagnevoorwaarden een aanvulling op, maar geen beperking van, uw rechten op grond van deze Voorwaarden of op grond van dwingend recht. 2.3. De regelgevende status van Green SM in het Land en de rol waarin Green SM een overeenkomst met u aangaat, inclusief wanneer Green SM de verkoper en aanbieder van het vervoer zelf is en uw contractuele tegenpartij voor de Reis, worden beschreven in de Landbijlage. 2.4. De diensten zijn beschikbaar in de dekkingsgebieden die van tijd tot tijd in de app worden weergegeven. Green SM kan de dekkingsgebieden en diensttypes aanpassen. Aanpassingen hebben geen invloed op bevestigde boekingen. 3. Gebruikersaccount en toegangsvoorwaarden 3.1. Om gebruik te maken van de Diensten moet u een Gebruikersaccount aanmaken in de App. U kunt worden gevraagd om bepaalde persoonlijke gegevens te verstrekken, zoals uw naam, mobiele nummer en e-mailadres, en, indien u in de app wilt betalen, ten minste één geldige betaalmethode. Uw persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid (zie artikel 12). 3.2. U moet ten minste 18 jaar oud zijn en rechtsbevoegd zijn om de Overeenkomst aan te gaan om een gebruikersaccount aan te maken of Diensten aan te schaffen. Personen jonger dan 18 jaar mogen als passagiers reizen, met inachtneming van het beleid van Green SM inzake minderjarigen en de Toepasselijke Wetgeving, maar mogen geen gebruikersaccount aanmaken, geen Diensten aanschaffen of anderszins optreden als contractpartij voor de Diensten. 3.3. U stemt ermee in uw accountgegevens accuraat, volledig en actueel te houden. U dient redelijke maatregelen te nemen om uw inloggegevens en apparaat te beveiligen en Green SM onverwijld op de hoogte te stellen indien u merkt dat er sprake is van ongeoorloofde toegang tot of gebruik van uw gebruikersaccount. U bent verantwoordelijk voor boekingen die via uw gebruikersaccount worden gemaakt, tenzij het ongeoorloofde gebruik niet aan u toe te rekenen was of dwingend recht anders bepaalt. 3.4. Om uw account te beschermen en ongeoorloofde toegang en fraude te voorkomen, kan Green SM u van tijd tot tijd vragen om uw identiteit, contactgegevens, inloggegevens of betaalmethode te verifiëren, en kan Green SM, indien objectief gerechtvaardigd, de toegang tot het gebruikersaccount of tot in-app-betalingen beperken totdat de verificatie is voltooid. 3.5. Het gebruikersaccount is persoonlijk en mag niet worden overgedragen of verkocht. Voor zover de applicatie dit toestaat, kunt u een rit namens een andere persoon boeken; in dat geval blijft u verantwoordelijk voor de betaling van het tarief en dient u ervoor te zorgen dat de passagier op de hoogte is van deze voorwaarden en van de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. 4. Boeking en totstandkoming van de vervoersovereenkomst 4.1. U vraagt een rit aan door het ophaalpunt, de bestemming(en) en het gewenste servicetype in de applicatie in te voeren. Voordat u de boeking bevestigt, toont de applicatie het ritbedrag als ofwel (i) een vaste prijs voor de rit, ofwel (ii) een schatting op basis van de door Green SM gepubliceerde tarieven, samen met eventuele toepasselijke kosten. Een bindende vervoersovereenkomst voor de rit komt tot stand wanneer Green SM uw boeking in de applicatie accepteert en er een chauffeur en voertuig aan uw boeking worden toegewezen. 4.2. Wanneer in de app een vaste prijs is overeengekomen, is die prijs bindend voor de geboekte rit, mits de ritgegevens (ophaalpunt, bestemming(en), tussenstops en diensttype) ongewijzigd blijven. Als u tijdens de rit de bestemming wijzigt, tussenstops toevoegt of de rit op een andere manier wijzigt, wordt het ritbedrag opnieuw berekend volgens de gepubliceerde tarieven van Green SM of wordt er een nieuwe vaste prijs aangeboden in de app. Landspecifieke regels inzake vaste prijzen zijn vastgelegd in het Landenoverzicht. 4.3. Voor ritten met taxameter wordt het ritbedrag berekend volgens de door Green SM gepubliceerde tarieven en de toepasselijke wetgeving, zoals nader beschreven in het Landenoverzicht. Er kunnen door u veroorzaakte wachttijden en legitieme toeslagen die in het tarief zijn vermeld (bijv. nacht-, weekend- of feestdagtarieven) van toepassing zijn. 4.4. Wanneer de App u in staat stelt een rit voor een later tijdstip te boeken, zal Green SM zich naar beste vermogen inspannen om op het afgesproken tijdstip een voertuig op de opstapplaats te hebben. Indien Green SM niet in staat is een bevestigde, geplande rit uit te voeren, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en worden er geen kosten voor de rit in rekening gebracht; uw wettelijke rechtsmiddelen wegens niet-nakoming blijven onverminderd van kracht. 4.5. Op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving is het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing op overeenkomsten voor personenvervoer. U kunt een boeking in plaats daarvan annuleren zoals beschreven in artikel 7. Herroepingsrechten voor abonnementen, vouchers en cadeaubonnen worden beschreven in artikel 8 en de Landenbijlage. 4.6. Green SM kan een boeking op objectieve gronden weigeren, bijvoorbeeld wanneer er in de omgeving geen voertuig beschikbaar is, wanneer de aangevraagde rit onwettig of onveilig zou zijn, wanneer de vereiste betalingsautorisatie mislukt, of wanneer het gebruikersaccount is opgeschort op grond van artikel 14. Green SM weigert geen vervoer op discriminerende gronden, en er worden geen kosten in rekening gebracht voor een meereizende rolstoel, geleide- of hulphond of soortgelijke mobiliteitshulpmiddelen. 4.7. De vervoersovereenkomst wordt elektronisch gesloten via de in dit artikel 4 beschreven technische stappen: u voert de reisgegevens in, controleert de weergegeven prijs en voorwaarden en bevestigt de boeking, waarna Green SM de boeking accepteert. De overeenkomst kan worden gesloten in de talen die in de Landenlijst zijn vermeld. Deze Voorwaarden worden door Green SM opgeslagen en blijven toegankelijk in de App en op de website die in de Landenlijst is vermeld, en de details van elke gesloten Reis worden opgeslagen en zijn voor u beschikbaar in uw Reisgeschiedenis in de App. 5. Tarieven en prijsinformatie 5.1. De tarieven van Green SM, inclusief de tarieven en prijzen van eventuele aanvullende diensten, worden gepubliceerd op de website die in de Landenlijst wordt vermeld en zijn beschikbaar in de App. Eventuele regelgeving die van toepassing is op de prijzen van Green SM (zoals nationale prijsplafonds of beperkingen op prijswijzigingen) wordt beschreven in de Landenlijst. Vaste prijzen die in de App worden aangeboden, kunnen variëren afhankelijk van de vraag, het tijdstip, de afstand en de route op het moment van boeken. De prijs die van toepassing is op uw Reis wordt altijd weergegeven voordat u de boeking bevestigt, en eventuele wettelijke beperkingen op de prijsstelling in het Land (zoals nationale prijsplafonds) worden beschreven in de Landenlijst. 5.2. Het tarief is exclusief brug-, veerboot- en tolgelden, parkeerkosten of soortgelijke kosten van derden die daadwerkelijk voor uw rit worden gemaakt; deze worden aan het tarief toegevoegd tegen de werkelijke kosten die Green SM maakt. 5.3. De in de App weergegeven tariefschattingen voor ritten met taxameter zijn slechts schattingen en mogen niet worden beschouwd als vaste prijzen zoals gespecificeerd in artikel 4.2. Het definitieve tarief kan afwijken als gevolg van de route, het verkeer, de wachttijd en door u gevraagde wijzigingen. 5.4. Na elke rit ontvangt u een digitale bon met de informatie die krachtens de toepasselijke wetgeving vereist is, zoals nader beschreven in de Landenlijst. Bonnen zijn beschikbaar in de App onder ‘Ritgeschiedenis’ en kunnen op verzoek per e-mail worden verzonden. 5.5. Als u van mening bent dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met de klantenservice van Green SM (paragraaf 15). Indien blijkt dat de kosten onjuist zijn, zal Green SM deze corrigeren en het te veel betaalde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat de terugbetaling is vastgesteld, terugstorten via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. 6. Betaling 6.1. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven in de app en, indien van toepassing, in het voertuig, en kunnen per land, locatie en tijdstip verschillen, zoals uiteengezet in de Landenlijst. De beschikbare betaalmethoden in de app worden weergegeven voordat u de boeking bevestigt. 6.2. In-app-betalingen worden verwerkt door erkende betalingsdienstaanbieders die door Green SM zijn ingeschakeld. Uw kaartgegevens worden door de betalingsdienstaanbieder verzameld en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake betalingsdiensten. Door een betaalmethode toe te voegen, machtigt u de betalingsdienstaanbieder om het tarief en alle andere bedragen die krachtens de Overeenkomst verschuldigd zijn (bijvoorbeeld annuleringskosten op grond van artikel 7) via die betaalmethode in rekening te brengen. 6.3. Green SM brengt geen toeslagen in rekening voor betalingen met consumentenbetaalkaarten wanneer dergelijke toeslagen krachtens de toepasselijke wetgeving verboden zijn. Eventuele wettelijk toegestane betalingsgerelateerde kosten worden vermeld voordat u de boeking bevestigt. 6.4. Als een betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kan Green SM een alternatieve betaalmethode eisen en de in-app-betaling opschorten (maar niet uw wettelijke recht om via andere aangeboden middelen te betalen) totdat de openstaande bedragen zijn voldaan. Na voorafgaande kennisgeving en met een specificatie kan Green SM verschuldigde maar nog niet betaalde bedragen innen door deze in rekening te brengen via uw geregistreerde betaalmethode, indien beschikbaar, of eisen dat dergelijke bedragen worden voldaan vóór of samen met de betaling voor uw volgende boeking. Op achterstallige bedragen kunnen wettelijke vertragingsrente en redelijke aanmaningskosten worden toegepast in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. 6.5. Indien een bedrag ten onrechte in rekening is gebracht, geïnd of uitbetaald, zullen beide partijen meewerken aan het corrigeren van de fout. Green SM zal te veel in rekening gebrachte bedragen terugbetalen zoals beschreven in artikel 5.5, en u stemt ermee in dat Green SM, na voorafgaande kennisgeving en op basis van een specificatie, bedragen mag terugvorderen die verschuldigd waren maar niet zijn geïnd, of die ten onrechte aan u zijn terugbetaald of uitbetaald. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor correcties die aan Green SM toe te schrijven zijn. 6.6. Uw eigen bank of betalingsprovider kan u kosten in rekening brengen in verband met een betaling, zoals kosten voor internationale transacties of valutaconversie. Dergelijke kosten vallen buiten de controle van Green SM, maken geen deel uit van het tarief en worden niet door Green SM ontvangen; raadpleeg de voorwaarden van uw betalingsprovider. 6.7. Fooien zijn geheel vrijwillig. Wanneer de App u de mogelijkheid biedt om na een Rit een fooi toe te voegen, worden de toepasselijke voorwaarden voor fooien, inclusief de wijze waarop fooien worden verwerkt en uitbetaald, in de App vermeld. 6.8. Indien de App facturerings- of zakelijke accountfuncties biedt, zijn de aanvullende voorwaarden die bij activering worden weergegeven van toepassing. 7. Annulering en no-show 7.1. U kunt een boeking in de app op elk moment annuleren voordat de rit begint. Annulering is gratis binnen het tijdsbestek dat in de app wordt vermeld. Als u annuleert nadat een voertuig is verzonden en buiten het gratis tijdsbestek, of als u niet binnen de in de app vermelde wachttijd op het ophaalpunt verschijnt, kan Green SM de redelijke annulerings- of no-showkosten in rekening brengen die in de app en in het tarief zijn vermeld, ter dekking van de gemaakte kosten. 7.2. U wordt altijd geïnformeerd over de geldende annuleringsvoorwaarden, inclusief eventuele kosten en de gratis annuleringsperiode, voordat u een boeking bevestigt. 7.3. Als Green SM een bevestigde boeking annuleert, of als het voertuig niet op de ophaallocatie arriveert, worden er geen kosten voor de rit in rekening gebracht, en zal Green SM zich redelijkerwijs inspannen om u zo snel mogelijk een ander voertuig toe te wijzen indien u de rit nog steeds nodig hebt. Uw wettelijke rechtsmiddelen wegens niet-nakoming of vertraging die aan Green SM toe te rekenen zijn, blijven onverminderd van kracht. 7.4. De chauffeur kan weigeren een rit te starten of een rit beëindigen op objectieve veiligheids- of juridische gronden, bijvoorbeeld wanneer een klant zich bedreigend of beledigend gedraagt, zwaar onder invloed is en zonder begeleiding reist, weigert een veiligheidsgordel te dragen, probeert verboden voorwerpen te vervoeren, of wanneer er meer passagiers arriveren dan het voertuig mag vervoeren volgens de registratie. Wanneer een rit nog niet is begonnen, kan het toepasselijke annulerings- of no-showbeleid van toepassing zijn. Wanneer een rit is begonnen, kan Green SM kosten in rekening brengen voor het reeds afgelegde deel van de rit, voor zover dit is toegestaan door de toepasselijke wetgeving en het geldende tarief. 8. Abonnementen, vouchers, cadeaubonnen en promoties 8.1. Green SM kan in de App abonnementen, voordeelpakketten, vouchers en cadeaubonnen te koop aanbieden. De prijs, looptijd, verlengings- en opzeggingsvoorwaarden worden vóór de aankoop weergegeven. Abonnementen die automatisch worden verlengd, kunnen op elk moment worden opgezegd met ingang van het einde van de lopende factureringsperiode. Eventuele aanvullende of strengere nationale regels inzake de beëindiging van abonnementen zijn opgenomen in de Landenlijst. 8.2. Wanneer u op afstand een abonnement, voucher of cadeaubon aanschaft, hebt u overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een herroepingsrecht van 14 dagen, ingaande op de dag van aankoop. Indien u verzoekt dat de dienst tijdens de herroepingstermijn van start gaat, kan van u worden verlangd dat u een evenredig bedrag betaalt voor het reeds geleverde deel van de dienst, indien u vervolgens uw herroepingsrecht uitoefent. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op individuele reizen (zie paragraaf 4.5) en vervalt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en bevestiging, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Instructies over hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen, inclusief het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping indien vereist door de toepasselijke wetgeving, zijn beschikbaar op het moment van aankoop en op de website die in het Landenoverzicht wordt vermeld. 8.3. Cadeaubonnen, prepaidtegoed en andere betaalde elektronische waarden uitgegeven door Green SM zijn geldig gedurende de bij aankoop vermelde periode of zoals anderszins uiteengezet in het Landenoverzicht. 8.4. Promotiecodes en campagnevoordelen (elk een „Promotie“) worden kosteloos verstrekt en zijn onderworpen aan de specifieke campagnevoorwaarden die bij de Promotie worden vermeld, met inbegrip van de geldigheidsduur en de reikwijdte. Promoties zijn persoonlijk, mogen niet worden verkocht of overgedragen tenzij de campagnevoorwaarden dit toestaan, hebben geen contante waarde, kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen worden ingetrokken in geval van misbruik of fraude. Campagnevoorwaarden kunnen geen afbreuk doen aan uw dwingende rechten. Voor alle duidelijkheid: het inwisselrecht in artikel 8.3 is uitsluitend van toepassing op cadeaubonnen, vouchers en tegoeden die tegen betaling zijn aangeschaft, en niet op gratis Promoties. 9. Uw gebruik van de Diensten 9.1. Bij het gebruik van de Applicatie en de Diensten gaat u ermee akkoord dat u: a. de Applicatie, het Platform en de Diensten uitsluitend voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden zult gebruiken; b. juiste en volledige informatie verstrekt bij het aanmaken van uw gebruikersaccount en bij het boeken van ritten; c. de redelijke veiligheidsinstructies van de Chauffeur opvolgt, veiligheidsgordels draagt zoals vereist door de Toepasselijke Wetgeving, en ervoor zorgt dat kinderen die met u meereizen veilig zijn vastgezet in overeenstemming met de Toepasselijke Wetgeving (landspecifieke regels inzake kinderbeveiligingssystemen in taxi’s, en de mogelijkheid om bij het boeken een kinderzitje aan te vragen, worden beschreven in de Landenlijst; beschikbaarheid is niet gegarandeerd); d. niet roken (inclusief e-sigaretten) of alcohol of gereguleerde stoffen consumeren in het voertuig, en geen open voedsel of drank meenemen die het voertuig kunnen vervuilen; e. geen gevaarlijke, illegale of verboden voorwerpen in het voertuig meenemen (waaronder wapens, explosieven en illegale stoffen). Bagage en andere voorwerpen mogen worden meegenomen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, de landenlijst en de praktische richtlijnen in de app. U blijft tijdens de reis verantwoordelijk voor uw bagage; f. de diensten niet te gebruiken voor het vervoer van gevoelige, bederfelijke, breekbare, onvervangbare of buitengewoon waardevolle voorwerpen die een speciale behandeling vereisen. Dergelijke voorwerpen worden op eigen risico vervoerd; g. chauffeurs, andere klanten of medewerkers van Green SM niet lastig te vallen, te bedreigen of te discrimineren, en het voertuig niet te beschadigen. U bent aansprakelijk voor schade aan of buitengewone vervuiling van het voertuig veroorzaakt door uzelf of door passagiers voor wie u een boeking heeft gemaakt, en Green SM kan u de gedocumenteerde, redelijke kosten voor reiniging of reparatie in rekening brengen; h. geen valse of misbruikmakende boekingen in te dienen of herhaaldelijk boekingen te annuleren zonder legitieme reden, en geen misbruik te maken van promoties; i. de Applicatie of het Platform niet te verstoren, te reverse-engineeren, te scrapen of te onderbreken, of deze te gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen, behalve voor zover dergelijke beperkingen niet afdwingbaar zijn op grond van dwingend recht; j. huisdieren of andere dieren alleen meenemen in overeenstemming met het huisdierenbeleid dat in de App wordt weergegeven (hulpdieren zoals blindengeleidehonden en assistentiehonden worden altijd gratis vervoerd, uitsluitend onderworpen aan beperkingen vanwege reële veiligheids- of capaciteitskwesties); dieren moeten op een veilige manier worden vervoerd en kunnen worden verplicht om vastgebonden te worden, in een reismand te worden geplaatst of anderszins te worden vastgezet waar dit nodig is voor de veiligheid, waarbij de passagier ervoor verantwoordelijk is dat elk dier veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving wordt vervoerd; en k. de telecommunicatiekosten die u maakt bij het gebruik van de Applicatie zelf te dragen. 9.2. Indien Green SM objectieve aanwijzingen heeft voor fraude, misbruik van het Platform of van Promoties, of een andere schending van deze Voorwaarden, stemt u ermee in om redelijkerwijs en te goeder trouw mee te werken aan het onderzoek van Green SM naar de zaak. Green SM kan onwettige activiteiten melden aan de politie of andere bevoegde autoriteiten indien dit vereist of toegestaan is door de Toepasselijke Wetgeving. 9.3. Controleer of u al uw bezittingen bij u heeft voordat u het voertuig verlaat. Als u een voorwerp in een voertuig heeft achtergelaten, neem dan zo snel mogelijk via de App contact op met de klantenservice; wij zullen u helpen het voorwerp op te sporen. Gevonden voorwerpen worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gevonden voorwerpen, zoals nader beschreven in de Landenlijst. Voorwerpen die niet worden opgehaald of teruggegeven, kunnen aan de politie worden overgedragen. Green SM kan de gedocumenteerde, redelijke kosten voor het terugbezorgen van een voorwerp aan u in rekening brengen (bijv. bezorging per taxi) indien u hierom verzoekt en vooraf akkoord gaat met de kosten. 10. Beoordelingen, recensies en gebruikerscontent 10.1. De app biedt u mogelijk de mogelijkheid om ritten te beoordelen en feedback, ondersteuningsverzoeken of andere inhoud („gebruikersinhoud“) in te dienen. U behoudt het eigendom van uw Gebruikersinhoud. U verleent Green SM een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om Gebruikersinhoud te gebruiken, te reproduceren en weer te geven ten behoeve van het exploiteren, verbeteren en promoten van de Diensten, zolang uw Gebruikersinhoud wordt bewaard. Wanneer Gebruikersinhoud persoonsgegevens bevat, valt onze verwerking onder het Privacybeleid, en deze licentie beperkt uw rechten onder de AVG niet. 10.2. U mag geen Gebruikersinhoud indienen die onwettig, lasterlijk, haatdragend of obsceen is of inbreuk maakt op de rechten van derden. Green SM kan dergelijke inhoud verwijderen en kan beoordelingen en feedback gebruiken in het kader van haar kwaliteits- en veiligheidswerkzaamheden. 11. Intellectueel eigendom 11.1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Applicatie, het Platform, de handelsmerken van Green SM en aanverwante materialen zijn eigendom van Green SM, haar groepsmaatschappijen of haar licentiegevers. U krijgt een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de Applicatie te installeren en te gebruiken voor uw eigen gebruik van de Diensten in overeenstemming met deze Voorwaarden. Niets in de Overeenkomst draagt intellectuele-eigendomsrechten aan u over. 11.2. Als u de Applicatie downloadt via een app-winkel van een derde partij (bijvoorbeeld de Apple App Store of Google Play), zijn ook de voorwaarden van die app-winkel van toepassing op de download en updates. De exploitant van de app-winkel is geen partij bij de Overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de Diensten. Eventuele vorderingen met betrekking tot de Diensten dienen te worden gericht aan Green SM. 12. Persoonsgegevens 12.1. Green SM verwerkt uw persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke in overeenstemming met de AVG en de toepasselijke nationale wetgeving inzake gegevensbescherming. Details over de verwerking, waaronder doeleinden, rechtsgrondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten (recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, overdraagbaarheid en het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit zoals vermeld in de Landenlijst), zijn uiteengezet in ons Privacybeleid, dat beschikbaar is op de website vermeld in de Landenlijst en in de Applicatie. 12.2. De toepasselijke wetgeving kan Green SM verplichten om bepaalde informatie over elke rit vast te leggen en te bewaren en om deze informatie op verzoek aan de autoriteiten ter beschikking te stellen. Dergelijke wettelijke registratieverplichtingen worden in de Landenlijst en in het privacybeleid beschreven als een wettelijke verplichting. 12.3. Voertuigen kunnen zijn uitgerust met veiligheidsapparatuur (bijv. dashcams/interieurcamera’s) voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Indien hiervan gebruik wordt gemaakt, wordt dit duidelijk aangegeven en beschreven in het privacybeleid. 13. Elektronische marketing 13.1. Green SM stuurt u alleen marketingberichten via e-mail, sms of pushmeldingen als u hiervoor toestemming hebt gegeven in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, of wanneer dit anderszins wettelijk is toegestaan (bijvoorbeeld serviceberichten over uw ritten, ontvangstbewijzen en veiligheidsmeldingen, die niet als marketing worden beschouwd). U kunt uw toestemming te allen tijde kosteloos intrekken in de instellingen van de app of via de afmeldlink in elk bericht. 14. Beschikbaarheid, aansprakelijkheid, opschorting en beëindiging 14.1. Green SM streeft ernaar de App te allen tijde beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. De App kan tijdelijk niet beschikbaar zijn als gevolg van bijvoorbeeld onderhoud, updates of storingen in netwerken, apparaten of diensten van derden. Wanneer de App niet beschikbaar is, kunt u via andere kanalen boeken indien deze worden aangeboden (zie de Landenlijst). Green SM is niet verantwoordelijk voor storingen die te wijten zijn aan uw eigen apparaat, uw internetverbinding of onjuiste informatie die u hebt verstrekt. 14.2. Green SM garandeert niet dat er op een bepaald moment of op een bepaalde plaats een voertuig beschikbaar zal zijn. Een boeking is pas bindend zodra deze is geaccepteerd (artikel 4.1). Bevestigde boekingen, met inbegrip van bevestigde geplande ritten, worden uitgevoerd in overeenstemming met de overeenkomst, en uw wettelijke rechtsmiddelen zijn van toepassing in geval van niet-nakoming of vertragingen die aan Green SM kunnen worden toegeschreven. 14.3. Green SM is aansprakelijk overeenkomstig de algemene bepalingen van het recht van het Land. Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Green SM uit, beperkt deze of legt hieraan beperkingen op voor zover deze aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten of beperkt krachtens de Toepasselijke Wetgeving, met inbegrip van aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel, schade die valt onder de dwingende wetgeving inzake wettelijke aansprakelijkheid voor motorrijtuigen, of aansprakelijkheid die voortvloeit uit grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag. 14.4. Behoudens artikel 14.3 is Green SM niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gederfde winst, in verband met uw gebruik van de Diensten. Indien u Green SM bij de boeking op de hoogte hebt gesteld van een specifiek, tijdskritisch doel (bijvoorbeeld het vertrek van een vlucht of trein) en een aan Green SM toe te rekenen vertraging u een gedocumenteerde schade berokkent, wordt de aansprakelijkheid van Green SM beoordeeld volgens de algemene rechtsregels van het Land. Wij raden u aan voldoende tijd in te calculeren en voor tijdkritische reizen gebruik te maken van de functie voor geplande reizen. 14.5. U bent aansprakelijk overeenkomstig de algemene aansprakelijkheidsregels van het Land voor schade die u aan Green SM toebrengt, met inbegrip van schade aan Voertuigen (artikel 9) en schade veroorzaakt door uw schending van deze Voorwaarden of misbruik van uw Gebruikersaccount. 14.6. Green SM kan uw gebruikersaccount opschorten of beperken, met een kennisgeving waarin de reden wordt vermeld, indien er objectieve gronden zijn, waaronder: (i) een wezenlijke of herhaalde schending van deze Voorwaarden; (ii) fraude, misbruik van promoties of terugboekingen; (iii) bedreigend, gewelddadig of intimiderend gedrag jegens chauffeurs of personeel; of (iv) indien vereist door de wet of op bevel van een autoriteit. Indien de omstandigheden dit toelaten, zal Green SM u de gelegenheid bieden om de situatie te verhelpen alvorens de overeenkomst te beëindigen. Opschorting van het gebruikersaccount heeft geen invloed op opgebouwde rechten, waaronder uw recht op terecht verschuldigde terugbetalingen en uw toegang tot de klachtenprocedure in artikel 15. 14.7. Green SM kan de Overeenkomst beëindigen door u hiervan ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen via een duurzame drager, bijvoorbeeld wanneer Green SM de Diensten of een functie van de dienst in het Land stopzet. Gewone beëindiging heeft geen invloed op bevestigde boekingen, opgebouwde rechten, waaronder rechtmatig verschuldigde terugbetalingen en het resterende saldo op cadeaubonnen of prepaidkaarten overeenkomstig artikel 8.3 en de Landenbijlage, noch op uw toegang tot de klachtenprocedure in artikel 15. De rechten van Green SM op grond van artikel 14.6 blijven onverminderd van kracht. 14.8. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Diensten en uw Gebruikersaccount verwijderen via de Applicatie of door contact op te nemen met de klantenservice. Het verwijderen van het account heeft geen invloed op reeds ontstane betalingsverplichtingen, en Green SM bewaart gegevens uitsluitend voor zover dit wettelijk vereist of toegestaan is (zie het Privacybeleid en artikel 12). 14.9. Green SM kan deze Voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen die in uw nadeel zijn, worden ten minste 30 dagen voordat ze van kracht worden, in de Applicatie en/of per e-mail bekendgemaakt. Indien u een wezenlijke wijziging niet aanvaardt, kunt u de overeenkomst kosteloos beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Wijzigingen die wettelijk vereist zijn, tariefwijzigingen die worden doorgevoerd overeenkomstig artikel 5.1, en wijzigingen die neutraal zijn of in uw voordeel werken, kunnen met een kortere opzegtermijn of zonder opzegtermijn van kracht worden, indien dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. De actuele versie van de Voorwaarden is altijd beschikbaar in de Applicatie en op de website die in de Landenlijst wordt vermeld. 14.10. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen (met uitzondering van reeds ontstane betalingsverplichtingen) voor zover de nakoming wordt verhinderd door buitengewone omstandigheden buiten de redelijke controle van die partij, die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of vermeden, zoals natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, overheidsmaatregelen, wegafsluitingen, stakingen of uitsluitingen (behalve die welke beperkt blijven tot het eigen personeel van Green SM), of wijdverspreide storingen in de stroomvoorziening, telecommunicatie of betalingsinfrastructuur. De betrokken verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de belemmering. Indien een Reis om dergelijke redenen niet kan worden uitgevoerd, worden er geen kosten in rekening gebracht. 15. Klantenservice en klachten 15.1. U kunt de klantenservice van Green SM bereiken via de App en via de contactkanalen die in het Landenoverzicht worden vermeld. 15.2. Als u ontevreden bent over een rit, bijvoorbeeld over de in rekening gebrachte prijs, de gevolgde route, een vertraging, de service van de chauffeur of beschadigde bagage, dient u een klacht in via de app of bij het in het Landenoverzicht vermelde klachtcontact. Om ons te helpen uw klacht af te handelen, verzoeken wij u de datum, de begin- en eindtijd van de rit en de ophaal- en afzetadressen (te vinden in uw ritgeschiedenis) te vermelden. Green SM bevestigt de ontvangst van klachten en reageert hierop binnen de termijn die in het Landenoverzicht is vermeld. 15.3. Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door Green SM, kunt u, nadat u eerst een klacht bij Green SM hebt ingediend, de klacht voorleggen aan de klachteninstantie, zoals nader beschreven in het Landenoverzicht. 15.4. U kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de gewone rechtbanken (artikel 16). 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank 16.1. De Overeenkomst wordt beheerst door het recht van het Land, zoals vermeld in de Landenlijst. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de gewone rechtbanken van het Land. Indien u een consument bent, ontneemt dit artikel u niet de bescherming van dwingende regels inzake bevoegdheid en rechtskeuze, met inbegrip van uw recht om te dagvaarden en gedagvaard te worden bij de rechtbank van uw woonplaats. 17. Algemene bepalingen 17.1. Green SM kan u kennisgevingen doen toekomen via de Applicatie, per e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres of via een andere duurzame drager. U kunt Green SM kennisgevingen doen toekomen via de contactgegevens in de Landenlijst. 17.2. U mag de Overeenkomst niet overdragen zonder toestemming van Green SM. Green SM mag de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of in verband met een overdracht van de onderneming, mits de overdracht geen afbreuk doet aan uw rechten uit hoofde van de Overeenkomst. 17.3. Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo goed mogelijk weerspiegelt. 17.4. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de talen die in de Landenlijst zijn vermeld; daarin staat ook aangegeven welke taalversie prevaleert in geval van tegenstrijdigheden. 17.5. De Overeenkomst en eventuele aanvullende servicevoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Green SM met betrekking tot de Diensten en vervangen eerdere overeenkomsten over hetzelfde onderwerp, zonder afbreuk te doen aan reeds verworven rechten. 17.6. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst van toepassing te blijven, met inbegrip van reeds ontstane betalingsverplichtingen, blijven na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.   DEEL B, LANDENBIJLAGE: NEDERLAND Deze Landenbijlage is van toepassing wanneer de Diensten in Nederland worden geleverd. Zij vormt een aanvulling op de Basisvoorwaarden en prevaleert boven deze in geval van tegenstrijdigheid. Termen die in de Basisvoorwaarden zijn gedefinieerd, hebben in deze Landenbijlage dezelfde betekenis. NL.1 Contractpartij. Uw contractpartij is Green and Smart Mobility Netherlands B.V. („Green SM“), een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Nederlands recht. Green SM verzorgt taxivervoer in Nederland op grond van een geldige ondernemersvergunning voor taxivervoer, afgegeven door Kiwa Register. De registratiegegevens van de onderneming, het KvK-nummer en de contactgegevens worden vermeld in de Aanvraag, op de Website en in NL.11 hieronder. NL.2 Rol en regelgevende status. Green SM treedt op als taxivervoerder en contractuele tegenpartij voor Ritten die via de App worden verkocht en geaccepteerd, tenzij in de App uitdrukkelijk een ander contractmodel voor een bepaalde dienst wordt vermeld. Taxivervoer wordt uitsluitend uitgevoerd door Chauffeurs en Voertuigen die voldoen aan de eisen van de Nederlandse taxiewetgeving. Chauffeurs moeten in het bezit zijn van een geldige chauffeurskaart en Voertuigen moeten voldoen aan de geldende eisen op het gebied van taxiregistratie, uitrusting en verzekering. Green SM moet in het bezit zijn van de vereiste taxivergunning. Voor diensten waarop aanvullende gemeentelijke regels van toepassing zijn, waaronder de Amsterdamse regels voor de straat- en standplaatsmarkt, zullen Green SM en haar Chauffeurs voldoen aan alle aanvullende lokale vereisten die van toepassing zijn op de betreffende Rit. De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) houdt toezicht op de naleving van de nationale taxiregels. NL.3 Toepasselijk recht; Diensten. Voor Nederland omvat het toepasselijk recht met name de Wet personenvervoer 2000 en de daaronder vallende taxiregelgeving, het Burgerlijk Wetboek, met inbegrip van het dwingende consumentenrecht, de Wegenverkeerswet en de toepasselijke voertuig- en verkeersregels, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG, de Telecommunicatiewet en andere toepasselijke Nederlandse en EU-wetgeving. Het vervoersonderdeel van de Diensten bestaat uit taxivervoer dat in Nederland wordt aangeboden. De Nederlandse website en de locatie waar deze Voorwaarden worden gepubliceerd, worden vermeld in de Applicatie en op de Nederlandse website van Green SM. NL.4 Tarieven, prijsinformatie, taximeter en bonnen. Voor taxidiensten in Nederland stelt Green SM de geldende tarieven vast en publiceert deze, met inachtneming van de dwingende Nederlandse tariefregels voor taxi’s. Voor de opstapmarkt mogen de geldende start-, afstand- en tijdcomponenten de wettelijke maximumtarieven voor taxi’s die op het moment van de rit van kracht zijn, niet overschrijden, en moet de tariefkaart worden getoond zoals wettelijk vereist. Voor vooraf geboekte ritten, inclusief ritten die via de app zijn geboekt, kan Green SM vooraf een vaste prijs met de gebruiker overeenkomen. Indien er geen vaste prijs is overeengekomen en de Nederlandse wet het gebruik van een taximeter voorschrijft, wordt het tarief berekend met behulp van de taximeter in overeenstemming met het geldende tarief. Na de rit verstrekt Green SM een afgedrukt of digitaal ritbewijs met de informatie die volgens de Nederlandse wetgeving vereist is, waaronder de relevante rit- en taxibedrijfsgegevens. Het vervoer van taxipassagiers in Nederland valt onder het verlaagde btw-tarief dat volgens de Nederlandse belastingwetgeving van toepassing is, momenteel 9%. Aanvullende of andere diensten kunnen onderworpen zijn aan een andere btw-behandeling indien de toepasselijke belastingwetgeving dit vereist. NL.5 Betaling. De beschikbare betaalmethoden voor een rit worden vóór de boeking in de applicatie weergegeven en/of anderszins vóór de rit meegedeeld. Green SM kan in-app kaart- of elektronische betalingen aanbieden en, indien van toepassing op de betreffende dienst, betaling in het voertuig. Green SM zal zich houden aan de dwingende Nederlandse en EU-regels inzake betalingsdiensten en consumentenbescherming, met inbegrip van beperkingen op toeslagen voor consumentenbetaalmiddelen. Elke betaalmethode die niet beschikbaar is voor een bepaalde dienst, wordt duidelijk aangegeven voordat de boeking wordt bevestigd. NL.6 Herroeping, abonnementen, vouchers en cadeaubonnen. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand is niet van toepassing op individuele personenvervoersdiensten waarop de wettelijke uitsluiting voor personenvervoer van toepassing is. Annulering van een individuele rit valt daarom onder artikel 7 en de annuleringsvoorwaarden die vóór de boeking worden weergegeven. Wanneer Green SM afzonderlijk een abonnement, voucher, cadeaubon of andere dienst verkoopt waarop een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, ontvangt de gebruiker de wettelijk vereiste precontractuele informatie, herroepingsinstructies en, indien vereist, het modelformulier voor herroeping. Eventuele regels inzake geldigheidsduur, verlenging, beëindiging en inwisseling worden vóór de aankoop bekendgemaakt en voldoen aan de dwingende Nederlandse consumentenwetgeving. NL.7 Gedrag en vervoer in Nederland. Veiligheidsgordels moeten worden gebruikt in overeenstemming met de Nederlandse verkeerswetgeving. De Nederlandse wetgeving bevat specifieke uitzonderingen op de algemene regels voor kinderbeveiligingssystemen bij taxivervoer; wanneer een uitzondering van toepassing is, moeten kinderen nog steeds worden vervoerd in overeenstemming met de geldende wettelijke veiligheidseisen. Blindengeleidehonden en erkende hulphonden worden zonder discriminerende behandeling vervoerd, uitsluitend onder voorbehoud van daadwerkelijke wettelijke of veiligheidsbeperkingen. Bagage, mobiliteitshulpmiddelen, fietsen, kinderwagens, huisdieren en andere voorwerpen worden vervoerd met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, de capaciteit van het voertuig en de praktische voorwaarden zoals vermeld in de App. Gevonden voorwerpen worden behandeld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de procedure voor gevonden voorwerpen van Green SM. NL.8 Persoonsgegevens en elektronische communicatie. Green SM verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, de Uitvoeringswet AVG en het privacybeleid dat beschikbaar is in de App en op de Website. De bevoegde toezichthoudende autoriteit is de Autoriteit Persoonsgegevens. Green SM kan reis-, chauffeurs-, voertuig- en operationele gegevens verwerken en bewaren indien dit vereist is op grond van de Nederlandse taxiwetgeving, belastingwetgeving, wettelijke verplichtingen, veiligheidseisen of voor andere rechtmatige doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid. Marketing via e-mail, sms, pushmeldingen of andere elektronische berichten wordt uitsluitend verzonden voor zover dit is toegestaan op grond van de Telecommunicatiewet en andere toepasselijke wetgeving. Indien voorafgaande toestemming vereist is, zal Green SM deze afzonderlijk verkrijgen en kunnen gebruikers hun toestemming intrekken of zich afmelden zoals vereist door de wet. NL.9 Ondersteuning, klachten en geschillenbeslechting. U kunt contact opnemen met de klantenservice van Green SM via de applicatie en via de Nederlandse contactgegevens voor ondersteuning die op de website zijn gepubliceerd. Een klacht over een taxirit kan via deze kanalen bij Green SM worden ingediend. Green SM behandelt taxiklachten in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en reageert binnen de toepasselijke wettelijke termijn; volgens het Nederlandse klachtenkader voor taxivervoer moeten taxibedrijven binnen zes weken op een klacht reageren. Op de bon van een rit staan de wettelijk vereiste gegevens voor het indienen van een klacht vermeld. Indien Green SM is aangesloten bij en onderworpen is aan de Geschillencommissie Taxivervoer, kan een in aanmerking komende consument een geschil aan die commissie voorleggen nadat hij de klacht eerst bij Green SM heeft ingediend, met inachtneming van het reglement van de commissie. Indien deze geschillenbeslechtingsprocedure niet van toepassing is, behoudt de gebruiker het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechtbanken en gebruik te maken van elk ander wettelijk verplicht verhaalsmechanisme voor consumenten. NL.10 Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank en taal. De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Nederland, met inachtneming van de dwingende regels inzake consumentenbescherming in artikel 16, met inbegrip van het eventuele dwingende recht van een consument om een procedure aan te spannen bij een andere bevoegde rechtbank. Deze Voorwaarden kunnen in het Nederlands en het Engels worden aangeboden. Indien beide taalversies worden aangeboden, prevaleert de Nederlandse versie voor zover toegestaan door dwingend recht, tenzij Green SM bij publicatie uitdrukkelijk anders vermeldt. NL.11 Contactgegevens. Green and Smart Mobility Netherlands B.V. Adres: Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Nederland. KvK-nummer: 99996901. E-mailadres klantenservice: support.nl@greensm.com. Website: https://www.greensm.com/nl-nl. DEEL C, BIJLAGE: DIENSTSPECIFIEKE VOORWAARDEN De volgende dienstspecifieke voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing voor zover de betreffende dienst door Green SM in Nederland wordt aangeboden en in de applicatie als beschikbaar wordt weergegeven. De beschikbaarheid van een dienst kan per locatie en van tijd tot tijd variëren. A. GreenNow / On-demand taxidiensten De Basisvoorwaarden en de Landenbijlage voor Nederland zijn van toepassing op on-demand taxiritten die via de App worden geboekt. B. Geplande ritten en luchthavenritten Artikel 4.4 is van toepassing op geplande ritten. Wanneer ophaalservices vanaf de luchthaven worden aangeboden, geeft de App vóór het boeken of, indien van toepassing, op een ander moment, de inbegrepen wachttijd en eventuele extra wachtkosten weer. Wanneer vluchtvolging wordt aangeboden, kunnen de geplande ophaaltijd en wachttijd worden aangepast op basis van de daadwerkelijke aankomsttijd van de vlucht, zoals weergegeven in de App. C. Zakelijke ritten Wanneer een gebruiker een zakelijk profiel gebruikt of een rit boekt via een zakelijk account, zijn eventuele afzonderlijke voorwaarden die zijn overeengekomen tussen Green SM en de betreffende zakelijke klant van toepassing op het zakelijke account en de betalingsafspraken. De individuele gebruiker blijft onderworpen aan deze voorwaarden voor zover deze betrekking hebben op het persoonlijke gebruik van de app en de diensten door de gebruiker, met inbegrip van de artikelen 3, 9 en 10. D. Bezorgdiensten Indien bezorgdiensten in Nederland worden gelanceerd, zijn deze onderworpen aan afzonderlijke aanvullende voorwaarden die aan de Gebruiker ter beschikking worden gesteld vóór het gebruik van de betreffende dienst. Dergelijke voorwaarden kunnen vereisten omvatten met betrekking tot toegestane en verboden artikelen, afmetingen en gewichtsbeperkingen, bezorgvoorwaarden en aansprakelijkheid voor zendingen.