रिफंड नीति | Green SM

1. रिफंड के लिए पात्रता: उपयोगकर्ता निम्नलिखित मामलों में रिफंड के हकदार हो सकते हैं: (a) ग्रीन एसएम (Green SM) के सिस्टम में आने वाली तकनीकी त्रुटियां, जिसके कारण सेवा का उपयोग करने के समय सार्वजनिक रूप से घोषित मूल्य निर्धारण नीति की तुलना में किराए की गलत गणना हुई हो; या (b) ग्रीन एसएम के वाहन से जुड़ी समस्याएं, जिसके कारण यात्रा जारी रखने या योजना के अनुसार पूरी करने में असमर्थता हुई हो, और उपयोगकर्ता को यात्रा के लिए वैकल्पिक परिवहन का उपयोग करना पड़ा हो; या (c) लागू कानूनों के अनुपालन में ग्रीन एसएम द्वारा समय-समय पर घोषित कार्यक्रमों या नीतियों के तहत आने वाले अन्य मामले। स्पष्टता के लिए, रिफंड की पात्रता दावे, यात्रा के रिकॉर्ड, भुगतान की स्थिति और लागू नीतियों के सत्यापन (जांच) के अधीन होगी। अप्रत्याशित घटनाओं, उपयोगकर्ता के कार्यों या चूकों, या ग्रीन एसएम के उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों से जुड़े मामलों में रिफंड लागू नहीं हो सकता है। इसके अतिरिक्त, किसी भी तीसरे पक्ष या कानूनी शुल्कों को रिफंड के दायरे से बाहर रखा जाएगा—जिसमें टोल शुल्क, नगर निगम कर (जैसे एमसीडी या अन्य स्थानीय कर), हवाई अड्डा प्रवेश या उपयोग शुल्क, पार्किंग शुल्क, और सरकार द्वारा लगाए गए कर या अधिभार शामिल हैं, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। 2. रिफंड की प्रक्रिया (a) उपयोगकर्ता को यात्रा पूरी होने के संभवतः चौबीस (24) घंटे के भीतर निम्नलिखित माध्यमों में से किसी एक से रिफंड का अनुरोध जमा करना होगा: (i) ग्रीन एसएम एप्लिकेशन पर "सहायता केंद्र – यात्रा समर्थन"; (ii) ग्रीन एसएम ग्राहक सेवा हेल्पलाइन; (iii) ईमेल: support.in@greensm.com; या (iv) लागू कानूनों के अनुपालन में ग्रीन एसएम द्वारा समय-समय पर घोषित अन्य माध्यम। (b) रिफंड अनुरोध प्राप्त होने से अधिकतम पांच (05) कार्य दिवसों के भीतर, ग्रीन एसएम अनुरोध की समीक्षा और जांच करने के लिए संबंधित विभागों और/या तीसरे पक्ष के भागीदारों के साथ तालमेल कर सकता है। जहां आवश्यक हो, ग्रीन एसएम जांच के उद्देश्यों के लिए उपयोगकर्ता से अतिरिक्त जानकारी या सहायक दस्तावेज देने का अनुरोध कर सकता है। (c) समीक्षा और जांच प्रक्रिया पूरी होने पर: a. यदि रिफंड अनुरोध स्वीकृत (पास) हो जाता है, तो ग्रीन एसएम संबंधित रिफंड जानकारी की पुष्टि करने के लिए उपयोगकर्ता को सूचित करेगा और रिफंड अनुरोध को वैध माने जाने की तारीख से पांच (05) कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया शुरू करेगा। बैंक खातों, क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड में किए गए रिफंड के लिए, वास्तविक पैसा प्राप्त होने का समय संबंधित बैंक या कार्ड जारीकर्ता के प्रोसेसिंग समय पर निर्भर कर सकता है; b. यदि रिफंड अनुरोध खारिज कर दिया जाता है, तो ग्रीन एसएम उपयोगकर्ता को परिणाम की सूचना देगा और उपयोगकर्ता ग्रीन एसएम के शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार आगे की सहायता के लिए संपर्क कर सकता है। 3. रिफंड के तरीके (a) ग्रीन एसएम निम्नलिखित तरीकों में से किसी एक के माध्यम से उपयोगकर्ता को रिफंड दे सकता है: a. लेनदेन के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में रिफंड करना; b. उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए बैंक खाते, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, या ई-वॉलेट में धनराशि स्थानांतरित (ट्रांसफर) करना; c. उपयोगकर्ता की सहमति से, उपयोगकर्ता के ग्रीन एसएम खाते में वाउचर जारी करना; या d. लागू कानूनों के अनुसार ग्रीन एसएम और उपयोगकर्ता के बीच आपसी सहमति से तय अन्य तरीके। (b) ग्रीन एसएम के पास संदिग्ध धोखाधड़ी, दुरुपयोग, प्रचार योजनाओं (प्रमोशनल ऑफर) के गलत उपयोग, डुप्लिकेट दावों, भुगतान उलटने या लागू नीतियों या कानून के उल्लंघन से जुड़े मामलों में रिफंड को अस्वीकार करने, रोकने या वापस लेने का अधिकार सुरक्षित है।