Chính sách hỗ trợ cước phí cho tài xế khi gặp lỗi sai lệch định vị dành cho các đơn hàng Express Doanh Nghiệp

Từ ngày 27/05/2026, Đối tác tài xế sẽ được hỗ trợ cước phí khi phải di chuyển thêm do điểm giao hàng trên ứng dụng bị sai lệch so với điểm giao hàng thực tế.

Đối tượng & phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho: Tài xế 2 bánh toàn quốc (Bike cơ hữu, Platform, RTO)
  
• Đơn hàng áp dụng: Tất cả đơn Express doanh nghiệp 1H, 2H (Shopee, Long Châu, Capichi, Jollibee…)
  
• Thời gian: Từ 27/05/2026

Mức hỗ trợ

• Sai lệch trên 1km: hỗ trợ 5.000đ/km, tối đa 15.000đ/đơn
  
• Sai lệch dưới 1km: không hỗ trợ
  
• Công thức: Số tiền hỗ trợ = X(km) × 5.000đ Trong đó X(km) là khoảng cách thực tế tài xế phải di chuyển thêm, tính từ điểm giao trên app đến điểm giao thực tế.

Quy trình nhận hỗ trợ (4 bước)

1. Khi phát sinh đơn sai lệch định vị, tài xế giao hàng như bình thường, chụp ảnh và thao tác giao hàng đúng tại điểm giao thực tế.
   
2. Điền link Hỗ trợ cước phí sai định vị trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn: https://forms.gle/GDXVXR1xCpKfAz3r7
   
3. Green SM kiểm tra tính hợp lệ và phản hồi.
   
4. Đền bù theo quy trình bồi hoàn thông thường (trong 14–30 ngày).

Lưu ý quan trọng: Tài xế cần cung cấp bằng chứng xác thực việc thay đổi địa điểm giao hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Ảnh chụp giao hàng thể hiện rõ địa điểm giao thực tế

• Tin nhắn/cuộc gọi từ Người gửi/Người nhận thông báo về việc thay đổi địa điểm giao hàng

Trân trọng

Đội ngũ Green SM Bike