Lưu ý quan trọng: Chụp ảnh & Liên hệ khách hàng – Đơn Hàng Shopee 2h

Bác tài Xanh thân mến,

Trong quá trình vận hành đơn hàng Shopee 2H, việc liên hệ khách hàng đúng lúc và lưu đầy đủ bằng chứng giao hàng sẽ giúp Bác tài:

• Giao hàng đúng quy trình, hạn chế phát sinh khiếu nại
• Bảo vệ quyền lợi Bác Tài, đối soát nhanh chóng – minh bạch

Green SM gửi Bác Tài các lưu ý quan trọng cần thực hiện:

1. Bắt buộc Liên hệ khách nhận trước khi tới lấy hàng

Trước khi tới điểm lấy hàng, Bác Tài vui lòng gọi khách nhận để xác nhận khả năng nhận hàng.

• Khách đồng ý nhận ➝ Di chuyển tới điểm lấy hàng
• Khách bận / hẹn lại / từ chối ➝ Bác Tàithao tác Nhận hàng thất bại trên ứng dụng và cung cấp bằng chứng, lý do

💡 Lưu ý: Không ứng tiền cho khách giao hàng và không thao tác Lấy hàng khi chưa liên hệ được khách nhận hoặc khách nhận không đồng ý nhận hàng.

2. Bắt buộc chụp ảnh minh chứng

Chụp ảnh LẤY HÀNG đúng quy định Khi nhận hàng tại điểm lấy hàng, ảnh chụp cần rõ ràng và đầy đủ:

• ️ Mã đơn hàng shopee / Mã vận đơn / Tem
• Có chữ ký người nhận trên bưu gửi
• Tình trạng kiện hàng/bao bì ngoại quan

Chụp ảnh GIAO HÀNG đúng quy định sau khi giao hàng thành công, ảnh cần thể hiện:

• Số nhà / số phòng / cổng
• Khung cảnh điểm giao
• Người nhận cầm kiện hàng (Không chụp mặt khách hàng)

📌 Khuyến nghị:

• Chụp ít nhất 2 ảnh để đảm bảo đầy đủ thông tin
• Ảnh cần rõ nét, không mờ, không thiếu góc

3. Không giao đơn ngoài

Sau khi đã thao tác giao thất bại / hoàn hàng 👉 Không thực hiện giao lại ngoài ứng dụng

Mọi thay đổi cần được xử lý đúng trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi

💡 Lưu ý: Việc thực hiện đủ và đúng quy trình liên hệ khách hàng và lưu đầy đủ hình ảnh minh chứng sẽ là cơ sở hỗ trợ kiểm tra, xác minh khi phát sinh sự cố.

Ngoài ra, Bác Tài vui lòng tham khảo thêm các câu hỏi tình huống thường gặp khi vận hành đơn hàng Shopee 2H bên dưới:

Mến chúc Bác Tài vận doanh thuận lợi, nhiều đơn và tăng thu nhập mỗi ngày! 

Trân trọng,
Đội ngũ Green SM Bike