Điều Khoản Và Thể Lệ Chương Trình Hạng Thành Viên SME Tier Program

1. Thông tin chung

• Tên chương trình: Hội Chủ Shop Green SM

• Đơn vị thực hiện: Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM (“GSM”).

• Dịch vụ áp dụng: Dịch vụ Giao hàng trên ứng dụng Green SM.

• Thời gian áp dụng: Từ ngày 14/08/2026 đến khi có thông báo kết thúc chương trình.

• Địa bàn áp dụng: Toàn quốc.

• Hình thức: Chương trình khách hàng thường xuyên, trong đó khách hàng được phân hạng và nhận quyền lợi căn cứ trên giá trị giao dịch dịch vụ giao hàng.

Chương trình Hạng Thành Viên phân hạng khách hàng dựa trên Tổng giá trị giao dịch (GMV) dịch vụ giao hàng hàng tháng. Hạng thành viên càng cao, khách hàng càng được mở khóa nhiều quyền lợi và được phân bổ các Thử thách có giá trị thưởng tương ứng.

2. Đối tượng tham gia

Chương trình áp dụng đối với khách hàng có tài khoản Green SM hợp lệ, sử dụng dịch vụ giao hàng và thuộc phạm vi áp dụng của Chương trình.

Mỗi khách hàng chỉ được tham gia bằng một (01) tài khoản. GMV, Hạng Thành Viên và quyền lợi không được cộng gộp hoặc chuyển nhượng giữa các tài khoản.

Cơ chế tự động lên/xuống hạng không áp dụng cho nhóm Khách hàng Trọng điểm/Đối tác (“KA/Partner”). Nhóm này được đánh giá và xét duyệt riêng.

3. Quy định tính Hạng Thành Viên

3.1. Cơ chế tính GMV hợp lệ

Hệ thống chỉ ghi nhận GMV hợp lệ dựa trên các đơn hàng Express đã hoàn tất và có doanh thu dịch vụ hợp lệ được ghi nhận cho Green SM.

Không tính vào GMV đối với các đơn bị hủy, giao/hoàn thất bại không thu được phí hoặc phát sinh rủi ro mất, hỏng COD.

3.2. Phân loại Hạng Thành Viên

3.3. Cơ chế lên/xuống hạng

Lên hạng: Khi khách hàng đạt đủ GMV của hạng cao hơn trong tháng hiện tại, hệ thống ghi nhận lên hạng và áp dụng quyền lợi mới từ ngày kế tiếp (D+1).

Xuống hạng: Việc xét xuống hạng được thực hiện vào ngày cuối cùng của tháng (EOM), dựa trên tổng GMV thực tế đạt được trong tháng.

Nhắc nhở giữ hạng: Hệ thống có thể hiển thị mức GMV còn thiếu để khách hàng duy trì hạng hiện tại.

4. Quyền lợi và Thử thách theo Hạng Thành Viên

Quyền lợi và Thử thách được xác định dựa trên Hạng Thành Viên hiện tại của khách hàng:

Khi thứ hạng thay đổi, quyền lợi và danh sách Thử thách được áp dụng có thể thay đổi tương ứng theo hạng mới.

Thông tin chi tiết về quyền lợi, số lượng, giá trị, điều kiện, phạm vi và thời hạn sử dụng được hiển thị trên ứng dụng và là một phần của Thể lệ này.

5. Cơ chế Trả thưởng và Giải quyết Khiếu nại

Quy định về giải thưởng: Các quà tặng, voucher hoặc giải thưởng từ chương trình không được chuyển nhượng cho người khác và không được quy đổi thành tiền mặt dưới mọi hình thức.

Thời hạn khiếu nại: Khách hàng có 07 ngày (kể từ ngày hệ thống thông báo kết quả/trao giải) để gửi yêu cầu khiếu nại liên quan đến voucher và giải thưởng. Sau thời hạn này, các yêu cầu khiếu nại có thể sẽ không được tiếp nhận và xử lý.

Thông tin hỗ trợ:

• Hotline: 1555

• Email hỗ trợ: support.vn@greensm.com

• Trung tâm trợ giúp: trên ứng dụng Green SM

6. Điều khoản Chung

Chống gian lận: GSM có toàn quyền từ chối ghi nhận đơn hàng, từ chối trao thưởng hoặc tước quyền tham gia chương trình vĩnh viễn (bao gồm cả việc khóa hạng thành viên) nếu phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ khách hàng có hành vi gian lận, trục lợi từ chương trình.

Quyền quyết định: GSM có quyền quyết định các điều kiện và thay đổi cơ chế hạng thành viên tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định của GSM là quyết định cuối cùng.