[XANH EXPRESS] Hướng dẫn vận doanh dịch vụ giao hàng doanh nghiệp

Đối tác Tài xế thân mến,

Với mong muốn giúp Đối tác có cơ hội gia tăng thu nhập đồng thời đáp ứng tối đa nhu cầu giao nhận hàng hóa cho các đối tác Doanh nghiệp, từ ngày 12/11/2024, Xanh Express chính thức ra mắt dịch vụ giao hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.

Thông tin chi tiết về dịch vụ như sau:
(Chú thích: Khách gửi hàng – KGH; Khách nhận hàng – KNH)

1. Quy trình thực hiện:

Quy trình thực hiện dịch vụ Giao hàng Doanh nghiệp về cơ bản không khác biệt so với dịch vụ giao hàng thông thường. Tuy nhiên Đối tác vui lòng lưu ý một số điểm sau:

• KHÔNG cần liên hệ người gửi trước khi tới lấy hàng
• Cung cấp Mã nhận hàng cho nhân viên cửa hàng/quầy thu ngân để lấy hàng & tiến hành chụp ảnh lấy hàng
• Kiểm tra ngoại quan hàng hóa và quy cách đóng gói, không kiểm tra nội dung hàng hóa bên trong. Trường hợp ngoại quan hàng bị móp méo/không nguyên vẹn, Đối tác có thể từ chối nhận hàng và liên hệ kênh Tổng đài để được hỗ trợ hủy chuyến.

Lưu ý: Sau khi xác nhận” Đã đến nơi”, Đối tác sẽ không thể tự hủy chuyến và cần gọi tổng đài để hỗ trợ hủy chuyến trong trường hợp cần thiết.

–  Nhận biết đơn thu hộ COD: Màn hình nhận/thao tác đơn hiển thị “Thu hộ COD” và số tiền thu hộ hiển thị ở màn hình xác nhận giao hàng. Đối tác tiến hành thu tiền COD từ phía KNH. Hệ thống sẽ tự động trừ tiền COD trong ví khi Đối tác thao tác “Giao hàng thành công”. Lưu ý: Tuyệt đối không ứng tiền cho KGH.

2. Quy trình hoàn hàng đối với đơn giao hàng doanh nghiệp:

• Cước phí hoàn hàng: Đối tác cần thực hiện đúng quy định bằng chứng hoàn hàng và điền đầy đủ thông tin vào form Đăng ký bồi hoàn đơn thất bại để được hỗ trợ cước phí hoàn hàng.
• Trường hợp liên hệ với KNH không thành công trong vòng tối thiểu 15 phút – 3 cuộc gọi, Đối tác tiến hành hoàn hàng mà không cần gọi xác nhận với KGH và không thu phí của KGH, ưu tiên hoàn hàng ngay (tối đa trong vòng 2h).
• Trường hợp hoàn hàng cho KGH không thành công: Đối tác cần tiến hành hoàn hàng về văn phòng trong vòng 24h kể từ thời điểm thao tác “Giao hàng thất bại”.

⚠️Lưu ý:

• Các đơn hàng hàng hoàn hàng thất bại sau 17h00 thứ 7, Đối tác hoàn về văn phòng trước 12h00 Thứ 2 tuần kế tiếp.

3. Quy định bằng chứng xác thực giao/nhận hàng

Đối tác Tài xế cần thực hiện chụp ảnh đúng theo quy định và đảm bảo đầy đủ bằng chứng theo từng trường hợp cụ thể như sau:

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả, gia tăng thu nhập cùng dịch vụ mới của Xanh Express!

Trân trọng,

Đội ngũ Xanh Express.

———————————-