Giải đáp thắc mắc về bồi thường Bảo hiểm Green SM Care: Hồ sơ, thời hạn và cách liên hệ hỗ trợ

Đã đăng ký Green SM Care nhưng chưa rõ khi cần yêu cầu bồi thường thì phải làm gì, hồ sơ ra sao, hay giấy chứng nhận bảo hiểm tìm ở đâu? Bài viết này tổng hợp đầy đủ các câu hỏi thường gặp nhất về quy trình bồi thường và hỗ trợ của Green SM Care.

Thời hạn yêu cầu bồi thường bảo hiểm là bao lâu?

Thời hạn yêu cầu trả tiền bảo hiểm là 01 năm kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan khác sẽ không được tính vào thời hạn này, giúp hành khách không bị mất quyền lợi trong các trường hợp bất khả kháng.

Hồ sơ yêu cầu bồi thường gồm những gì?

Chi tiết hồ sơ yêu cầu bồi thường sẽ theo quy định của đối tác cung cấp bảo hiểm tương ứng với chuyến đi của bạn. Thông tin chi tiết về hồ sơ và thủ tục, hành khách vui lòng tham khảo trực tiếp trên “Giấy chứng nhận bảo hiểm” được cấp cho chuyến đi đó.

Quy trình chi trả bồi thường diễn ra như thế nào?

Đối tác cung cấp bảo hiểm có trách nhiệm xem xét, giải quyết và trả tiền bảo hiểm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường hợp lệ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được ghi rõ tại Hợp đồng/Giấy chứng nhận bảo hiểm.

Số tiền bảo hiểm sẽ được trả cho:

• Người được bảo hiểm, hoặc

• Người thụ hưởng hợp pháp của Người được bảo hiểm.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể yêu cầu chi trả bảo hiểm trực tuyến, với quy trình xử lý nhanh và chính xác trong vòng 5 ngày làm việc.

Khi cần hỗ trợ, liên hệ ở đâu?

Trong trường hợp cần hỗ trợ về quyền lợi bảo hiểm, khai báo sự kiện bảo hiểm hoặc theo dõi tiến trình bồi thường, hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đối tác cung cấp bảo hiểm (PVI Digital, OPES, BIC, TCGI, MIC hoặc đối tác tương ứng) thông qua số hotline hoặc email được ghi trên Giấy Chứng nhận Bảo hiểm điện tử của chuyến đi đó.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, đảm bảo hành khách luôn có thể liên hệ khi cần.  

Tìm giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử ở đâu?

Hành khách có thể xem giấy chứng nhận bảo hiểm bằng cách vào ứng dụng Green SM, click trực tiếp vào từng chuyến đi đã tham gia Green SM Care, tại mục “Giấy Chứng nhận Bảo hiểm” để xem thông tin chi tiết.

Một số lưu ý quan trọng khác

Hợp đồng bảo hiểm tai nạn cá nhân trong chương trình được phân phối bởi một trong các đối tác: PVI Digital, OPES, BIC, TCGI, MIC – tương ứng với thông tin trên giấy chứng nhận bảo hiểm được phát hành trên app.

Người được bảo hiểm theo chương trình Green SM Care vẫn được hưởng quyền lợi của các loại hình bảo hiểm khác mà mình đang tham gia song song (nếu có).

Bằng việc đăng ký Green SM Care, hành khách đồng ý với Điều khoản & Điều kiện của đối tác bảo hiểm tương ứng, và đồng ý để GSM thu thập, sử dụng, chia sẻ thông tin cá nhân theo tài khoản người dùng trên app cho đối tác bảo hiểm nhằm mục đích xác lập hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm.

Quy trình yêu cầu bồi thường của Green SM Care được thiết kế rõ ràng và có thời hạn xử lý cụ thể, giúp hành khách yên tâm hơn khi cần sử dụng đến quyền lợi bảo hiểm. Hãy luôn lưu giữ giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử của từng chuyến đi để thuận tiện khi cần tra cứu hoặc liên hệ hỗ trợ.