Xanh SM ra mắt tính năng “Giải trình trực tuyến” trên ứng dụng Xanh SM Driver
Bác Tài thân mến,
Từ ngày 15/12/2025, Xanh SM bổ sung tính năng “Giải trình trực tuyến” ngay trên ứng dụng Xanh SM Driver. Tính năng này giúp Bác Tài dễ dàng giải trình các cuốc xe có nghi vấn vi phạm, đồng thời tiếp tục cung cấp cảnh báo rủi ro và khuyến nghị điều chỉnh hành vi vận doanh kịp thời.
1. Trường hợp cần giải trình trực tuyến: Bác Tài chỉ cần giải trình cho những cuốc xe có mức độ cảnh báo: Cao và Rất cao
2. Đối tượng áp dụng: Bác Tài Bike, Bike Platform, Taxi, Car Platform
3. Thời gian áp dụng: từ 15/12/2025 cho đến khi có thông báo mới
4. Hướng dẫn giải trình trực tuyến trên ứng dụng: Bác tài vui lòng xem chi tiết tại hình ảnh đính kèm.
Các câu hỏi thường gặp:
| Câu hỏi | Trả lời |
| 1. Giải trình trực tuyến có thay thế hoàn toàn việc lên văn phòng không? | Tùy trường hợp. Từ ngày 15/12/2025, quy trình giải trình – xác nhận vi phạm được thực hiện trực tuyến, Bác Tài chỉ lên văn phòng gặp trực tiếp Đội xe cho một vài trường hợp đặc biệt. |
| 2. Nếu hệ thống đánh giá sai, tôi có thể phản hồi không? | Có. Bác Tài gửi thông tin, hình ảnh chứng minh và chọn lý do phù hợp tại “Thông tin cuốc xe” trong mục “Cần giải trình”. |
| 3. Tôi có bắt buộc phải giải trình không? | Có. Bác Tài cần thực hiện giải trình trong vòng 48 giờ và cung cấp lý do phù hợp để làm cơ sở chứng minh tính minh bạch trong vận doanh và tránh ảnh hưởng đến tài khoản. |
| 4. Biên bản vi phạm được tạo như thế nào? | Sau khi hệ thống hoàn tất thẩm định, trường hợp cuốc xe được đánh giá vi phạm à Hệ thống sẽ phát hành biên bản vi phạm. |
| 5. Nếu tôi đang chạy xe mà nhận cảnh báo thì có ảnh hưởng nhận chuyến không? | Không ảnh hưởng. |
Mọi thắc mắc Bác Tài vui lòng liên hệ Đội xe để được hỗ trợ.
Mến chúc Bác Tài vận doanh an toàn và hiệu quả.
Trân trọng,
Đội ngũ Xanh SM.
===========
XEM THÊM
Nhằm đồng hành cùng Quý Đối tác trong quá trình vận hành, Green SM Food xây dựng Sổ tay Đối tác Nhà hàng nhằm tổng hợp các hướng dẫn sử dụng Green SM Merchant, quy trình vận hành và những lưu ý quan trọng giúp Quán quản lý cửa hàng hiệu quả. Bài viết này […]
Bác Tài Xanh thân mến, Nhằm mở rộng cơ hội tiếp cận thưởng cho nhiều Bác Tài và nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần thúc đẩy nhu cầu chuyến xe trong dài hạn, Green SM triển khai một số điều chỉnh đối với chính […]
Bác Tài Xanh thân mến, Green SM xin thông báo đến Bác Tài Xanh các cập nhật mới về chính sách thưởng tuần và chính sách vận doanh như sau: Nội dung cập nhật: Chi tiết chính sách: Cùng Green SM bứt tốc, gia tăng thu nhập và vận doanh năng suất, Bác Tài nhé! […]
Bác Tài Xanh thân mến, Green SM xin thông báo đến Bác Tài Xanh các cập nhật mới về chính sách thưởng tuần và chính sách vận doanh như sau: Nội dung cập nhật: Chi tiết chính sách: Cùng Green SM bứt tốc, gia tăng thu nhập và vận doanh năng suất, Bác Tài nhé! […]
