Quản lý đơn hàng trên ứng dụng Green SM Merchant

Quản lý đơn hàng là tính năng giúp Đối tác nhà hàng có thể dễ dàng theo dõi, tra cứu và quản lý các đơn hàng theo từng trạng thái trong quá trình xử lý và giao hàng.

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn Quý đối tác nhà hàng, các thao tác liên quan tới Quản lý đơn hàng: Cài đặt, kiểm tra, xác nhận, hủy đơn, …. trên ứng dụng Green SM Merchant

I. Thông tin chung về mục quản lý đơn hàng

Tại màn hình trang chủ, chọn mục “Đơn hàng” trên thanh menu phía dưới để truy cập vào giao diện quản lý đơn hàng.

Giao diện quản lý đơn hàng bao gồm 02 phần

Phần thanh trạng thái đơn:

• Đơn mới: Các đơn hàng chưa được xác nhận.
• Đã xác nhận: Các đơn hàng đã nhận và đang thực hiện.
• Lịch sử: Các đơn hàng đã giao thành công.

Và phần thông tin chi tiết đơn hàng bao gồm: mã đơn hàng, thời gian đặt hàng, tổng tiền và trạng thái đơn hàng, giúp người dùng dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng

II. Hướng dẫn nhận đơn

1. Hướng dẫn thao tác nhận đơn thủ công

Tại giao diện đơn hàng

Bước 1: Chọn tab “Đơn mới” để xem danh sách các đơn hàng đang chờ xác nhận.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần xử lý để “Nhận đơn” và xem thông tin chi tiết, bao gồm mã đơn hàng, số lượng, ghi chú và tổng giá trị đơn hàng.

Bước 3: Sau khi nhận đơn, đơn hàng sẽ được chuyển sang mục Đã xác nhận để tiếp tục theo dõi và xử lý.

2. Hướng dẫn thao tác nhận đơn tự động

Tại giao diện đơn hàng

Bước 1: Nhấn vào nút trạng thái cửa hàng ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 2: Tại cửa sổ Thiết lập trạng thái cửa hàng, chọn trạng thái Mở cửa và bật tùy chọn Tự động nhận đơn.

Bước 3: Nhấn “Xác nhận” để lưu thiết lập và kích hoạt tính năng nhận đơn tự động.

⚠️Lưu ý:  Khi bật tính năng tự động nhận đơn, các đơn hàng sẽ tự động chuyển sang mục Đã xác nhận. Khi tắt tính năng này, người dùng cần thao tác nhận đơn thủ công.

3. Hướng dẫn thao tác hủy đơn hàng

Bước 1: Tại giao diện chi tiết đơn hàng, nhấn Hủy đơn để bắt đầu thực hiện hủy đơn hàng.

Bước 2: Chọn lý do hủy phù hợp trong danh sách (Hết hàng, Cửa hàng đóng cửa, Quá tải đơn hàng hoặc Lý do khác)

Bước 3: Nhấn “Xác nhận” để hoàn tất thao tác hủy đơn hàng.

⚠️Lưu ý: Việc hủy đơn có thể vi phạm Quy tắc ứng xử dành cho thương nhân nhà hàng. Quý đối tác vui lòng chủ động đóng cửa/ tắt món đúng thực tế để tránh phát sinh đơn không mong muốn.